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广州图书馆未年人服务的探讨 　　摘 要：随着我国社会制度的完善，我国的公共服务发展逐渐呈现出平等、和谐的趋势，以广州图书馆为例，它在馆舍布局、设施建设上充分考虑到了未成年人的年龄特点及个性特征，以“儿童优先”的原则，将图书馆向未成年人平等开放，让儿童充分享受了优质服务。 　　关键词：未成年人；图书馆；服务探讨 　　广州图书馆自2012年实现全面开放以来，在服务绩效上取得了相当不错的成绩，未成年人的服务活动在广州图书馆服务结构中占有重要比例，本文将对此现象来谈一谈广州图书馆未成年人服务的探讨，也为我国其他省市图书馆发展指明了一个正确的发展方向。 　　一 广州图书馆发展现状分析 　　广州图书馆新馆是世界上建筑规模最大的城市图书馆之一，其建筑设计个性十分鲜明，在2012年基本实现全面开放，自开放以来，广州图书馆的发展就十分突出，首先是基本服务的突出，广州图书馆的注册读者、外借文献数量与访问接待，这三个基本指标上分别达到了42万、576万册/次、434万人次，这些鲜明的数据让广州图书馆跻身于世界公共图书馆服务之例，创造了全国图书馆服务量的最高记录，从而引起了社会的广泛关注，其中最引人注目的应该是广州图书馆对未成年人所做的努力，它在馆舍布局、设施建设上充分考虑到了未成年人的年龄特点及个性特征，以“儿童优先”的原则，将图书馆向未成年人平等开放，让儿童充分享受了优质服务。 　　二 广州图书馆服务发展原因探究 　　广州图书馆的发展在我国所有省市中的排名都是首屈一指的，它之所以能取得如此成功，与它自身努力是分不开的。 　　（一）承担了城市窗口社会效用 　　由于广州图书馆位于新城市中心，区位条件十分优越，南临珠江，面对广州塔，是国内外游客旅游的首选地，也是当地的文化地标，逐步成为城市窗口，多元文化服务的窗口，向世界充分展示了城市窗口的全新形象。 　　（二）降低门槛，提供均等化服务 　　广州图书馆发展之所以取得了不错的成绩，与其服务理念分不开，广州图书馆向所有居民提供了均等化服务，本地居民可以凭借证件、租房合同等注册成为正式读者，而外来人口则可以利用有效证件来注册，并且，广州图书馆全面实行免押金注册，实行无门槛服务，截止到2013年底，广州图书馆的注册读者已经达到41.8万人次，此外，广州图书馆的环境十分优雅，设备设施先进，文献资料丰富，这些都成为吸引更多读者的理由。 　　（三）及时改革服务模式，顺应时代发展 　　广州图书馆在2009年制定了”十二五”发展规划，并制定出新馆专项规划，其内容细化为新馆功能规划、资源布局及馆藏结构，同时实施了全员岗位竞聘，推行对外文化交流与专项业务的实施，在服务层面采取开放、平等、便利的发展思路，此外，图书馆还对文学图书、考试图书及试听资料进行了分类，将未成年人界定为最重要的服务对象，设有亲子图书、分级阅读等，主要以本土文化、多元文化、都市文化为主体要素来构建服务框架。 　　（四）为未成年人敞开大门 　　广州图书馆得到发展的关键因素在于：对未成年人敞开了大门，降低了门槛，充分实现了公共服务的平等化。它以“儿童优先”的原则，让儿童充分享受了优质服务，在广州图书馆里，未成年人的阅读需求得到了充分满足，成为广州图书馆重点关注的对象，未成年人处于心智发展不成熟的阶段，是培养阅读习惯的好时机，阅读有利于未成年儿童的健康发展，图书馆在儿童发展阶段中的作用十分突出。 　　三 我国省级图书馆未成年人服务存在的问题 　　与广州图书馆相比，我国其他省级图书馆在对未成年人的服务上依然存在很多问题，我们必须找出症结所在，有利于及时采取解决措施。 　　（一）馆藏资源相对匮乏 　　综上，我们可以看出广州图书馆所在的环境相当优越，作为广州文化窗口，当地政府一定大量投入了资金，优化了整体布局，丰富了馆藏资源。而在其他省级图书馆却存在馆藏资源匮乏现象，尤其是少儿用书非常缺乏，书籍类型也不多。 　　（二）网络建设不够完善 　　在其他省级图书馆虽然对未成年人建立了专门网站，但点击进入后才发现实时更新的内容十分有限，板块建设不够成熟，内容也不够完善。 　　（三）未对专门服务场所进行设计 　　也就是说，在众多图书馆里，对于未成年使用的专门服务场所十分有限，没有进行完全普及，大多数图书馆仅以少儿阅览室来作为未成年人的服务场所，专业服务不到位。 　　（四）忽视了对低龄儿童的服务 　　我国著名教育蔡元培曾指出：“教育不仅在学校，学校之外，还有许多机关，第一是图书馆。” 可见图书馆在社会教育中的重要作用。因此我国必须要加强对未成年儿童，尤其是对低龄儿童的服务，儿童缺少专门的空间设置和设计，在《公共图书馆建设标准》中有相关规定“合并建设的公共图书馆，专门用于少年儿童藏书与借阅区面积之和应控制在藏书和借阅区总面积的10-