当今世界出版集团业务链管理的模式探析.docVIP

当今世界出版集团业务链管理的模式探析 　　当今世界出版集团的业务发展既表现为经济效益的飞快增长，也显示出经营管理规模的不断膨胀；与此同时，信息化发展趋势不仅引起了出版市场需求发生深刻的变化，也对传统出版业务管理模式提出了变革性的挑战。[1]在这种背景下，这些出版集团不但要重视出版业务流程中各环节的经营管理水平，而且需要形成各环节经营管理的整体集成能力，以便迅速满足市场需求，降低业务系统的总成本，从而顺利获得巨额利润。这就是当今世界出版集团越来越明朗的业务管理的发展趋势，即业务链管理模式。 　　 　　一、 业务链管理模式的含义 　　出版集团发展到一定阶段，传统意义的“专业分工生产、节约生产成本”的单流向的业务管理模式(如图1所示)，已经不能适应多元化的业务体系、庞大的生产规模、多变的市场需求以及优化配置有限资源等要求。因此，这些大出版集团逐渐利用系统集成的现代管理思想，并在现代信息技术的支撑下，将出版业务的研究、开发、生产、市场营销、物流、客户与技术服务等环节集成起来，形成集团内部多流向的业务链管理模式(如图2所示)。 　　 　　图2中可以看出，业务链管理模式的实质就是一种网络系统。这种网络系统可以在满足一定的客户服务水平的条件下，有效地将业务流程各环节组织管理在一起，来进行产品的研发、生产、分销及转运等业务，并使整体业务过程成本达到最小。通俗地讲，这种管理模式与传统业务管理模式相比会产生“1+12”的整体绩效。 　　 　　二、 业务链的构建 　　业务链管理模式的基础是构建完备的业务链体系。世界出版集团构建业务链的方法基本有两种：一种是投巨资建设集团内部业务链中必要的企业；另一种是通过巨额资本运作，不断地购买、兼并其他企业和重组自身相关企业，来构建本集团的业务链。表1是瑞典Bonnier集团20世纪以来构建业务链的典型事件(以生产、市场营销和物流环节为例，研发、服务环节略)。表2是世界著名出版集团1997―2004年为构建自身业务链而进行买卖和兼并企业的次数和资金规模。 　　 　　 　　表1和表2显示了这些出版集团构建业务链的历程以及所付出的巨额资本，这也说明了业务链的构建不是一蹴而就的事情。 　　 　　三、 业务链管理的类型 　　由于业务发展背景不同，各个出版集团对业务链管理的类型也不尽相同，主要有三种类型。一种是将业务链中各环节单独成立企业或集团，然后在总集团品牌下形成业务链，如瑞典的Bonnier集团。一种是将业务链研发环节单独形成企业或集团，其余业务环节集中形成出版业务“大服务”概念的企业或集团，后者服务前者，形成业务链。例如，德国的Bertelsmann集团旗下所属的Arvato集团就是“大服务”型，其核心业务包括了印刷、CD与DVD生产、客户忠诚系统与呼叫中心、供应链管理与物流运输、IT技术服务、内容与知识管理解决方案及移动信息服务等。一种是集团多元化业务体系中每类业务群单独成立企业或集团，并在自身企业或集团内部单独形成业务链。例如，Thomson集团中Thomson One集团就提供金融信息的出版、发行、服务与IT技术解决方案。当然，上述三种类型在这些出版集团实际经营管理中一般混合采用。 　　 　　四、 业务链管理的信息化 　　业务链管理的信息化是业务链管理模式最重要的特征，也是业务链管理模式得以实施的技术保证。其实质是通过先进的信息技术和计算机管理系统对业务链中各环节进行有效的资源管理，从而使有限资源的配置更优、生产成本更低、信息更完全、业务周期更短、市场需求反应速度更快以及管理层决策更科学等。 　　在当前，世界出版集团中业务链管理的整体信息化尚未形成，但业务链中各环节的信息化管理程度都很高，如目前较为流行的企业网站、ERP管理系统、网上书店、客户关系管理系统、供应链管理系统等。图3是德国SAP公司为出版业研发的ERP管理系统流程示意图。 　　 　　值得强调的是，业务链中各环节的信息化管理是非常重要的，它是业务链管理整体信息化的基础和关键。例如，企业的网站使研发环节更快地发现市场机会，更好地满足消费者的个性需求；ERP管理系统使生产及其辅助环节更好地进行资源优化配置，降低生产成本；网上书店、客户关系管理系统使市场营销环节能够占领全球市场，并维护良好的客户关系；供应链管理系统使物流环节更有效地把供应商、制造商、仓库、配送中心、渠道商等组织在一起，进行高效的产品制造、转运、分销及销售。 　　目前，业务链管理的信息化在实际操作中虽然仍存在许多问题，但从经济成本角度来讲，却是必然趋势。因此，世界著名出版集团对这种新兴的信息化管理模式的前景十分看好，都在投入巨资进行研发和运作。 　　 　　五、 业务链管理模式在电子商务中的作用 　　电子商务是以现代网络技术和信息技术为基础