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新余市新一代电话语音自动答询系统功能及其的应用 　　[摘要]介绍了新余新一代电话语音自动答询系统的特点，对现有信箱进行了调整，增加了各乡镇自动站的温度和降雨量实时查询，从而使信箱内容更具有实用性，提高了12121的拔打率。同时增加了气象灾害预警外呼功能，有灾害性天气时可以变被动服务为主动服务，能为公众提供更优质的气象服务。 　　[关键词] 电话语音；答询系统；功能；应用；气象灾害；预警外呼 　　[Abstract]introduced the characteristics of a new generation of Xinyu telephone automatic answering system, the existing mailbox has been adjusted, increased the township of AWS precipitation and temperature real-time query, so that the mail content more practical, the call rate increased by 12121. At the same time, increase the meteorological disaster warning call function, a disastrous weather can change from passive to active service, can provide better quality of service for the public meteorological. 　　[keyword]telephone; answering system; function; application; meteorological disaster early warning call; 　　 　　中图分类号： P4文献标识码：A 文章编号： 　　 　　0.引言: 　　随着市场经济的发展和科技的进步，专业气象服务无论在服务规模还是服务效益上都有了很大的发展，为满足社会对气象信息服务的需求，对原有的12121自动语音答询系统进行升级改造势在必行。 　　 　　1.12121电话语音自动答询系统使用情况： 　　我局原有设备使用了十余年，夏天经常死机，其中一个系统的主机更换过一次，随着业务的发展，移动、电信、联通公司的号段也发生了变化，比如133号段原来是联通公司的，后来划到了电信公司，三家运营商都新增了一些号段，原有的号段分类与现实情况不一致，因而在统计数据时就会出现误差，原有的12121自动语音答询系统为两套设备，电信为一个平台，移动、联通为一个平台，买设备之前就考虑能否整合在一个平台，这样既可以减少采购成本，又可以提高工作效率。 　　针对现有设备急需更新换代的情况，我局2013年1月购买了长沙胜昊电子科技有限公司生产的SH-DT-90TS/ISX数字七号信令电话语音自动答询系统。现有设备只需一套电话语音自动答询系统，将移动、联通、电信三家公司的用户拔打12121纳入一个平台，便于维护，预报值班人员也不用将一套做好的天气预报发送到另一台电脑，减轻了预报值班人员的工作量。 　　为了更好地服务社会公众，同时为了增加12121的拨打率，提高气象信息服务的受众范围，系统增加了气象灾害预警外呼功能。特别是当有重大天气过程时，通过主动外呼的方式把气象信息送到社会公众的身边，这种方式既可以提高社会公众对12121的品牌意识，也是把气象防灾减灾工作落到实处的一个举措，既宣传了12121品牌，也为社会公众提供了准确及时的服务，具有明显的社会效果和经济效益。 　　2. SH-DT-90TS/ISX数字七号信令电话语音自动答询系统基本组成及功能 　　2. 1.主机系统硬件组成： 　　研祥IPC-810高级4U工控机箱、研祥工业控制底板/工业控制主机板、Intel酷睿双核E5300（2.6G）中央处理器、高速4G存储单元、高速500G系统硬盘。 　　2.2语音服务部分硬件组成： 　　ISX-1000数字七号信令90路多媒体语音交换机（含4路人工坐席模块） 　　2.3系统核心应用软件组成： 　　中文Microsoft Windows 2003操作系统、SH-DT-90TS/ISX数字七号信令电话语音自动答询软件、SH-DB-SQL/ISX数据管理平台软件、SQL Server 2005数据库软件。 　　2.4 SH-DT-90TS/ISX数字七号信令电话语音自动答询软件功能： 　　答询功能、信箱管理、节目制作及语音合成、TTS语音自动合成、系统数据库、多主题及专业气象服务软件、报文自动转换功