如何做一个优秀的中层管理者(下)演示教学.ppt

如何做一个优秀的中层管理者;;富士康跳楼与沟通;;管理者扮演的重要角色;建立沟通网络;沟通对企业而言有4大目的;沟通三层次;;请您说说？;什么是沟通? ;对沟通的误解;沟通漏斗 ;某人请客;　当年号称“永不沉没”的“泰坦尼克号”巨轮在处女航中即告沉没， 是遭到了冰山撞击所致；而真正将这艘巨轮撞沉的，不是裸露在 水面上的部分，而是深藏在水下的那一块巨冰。类似的，人的心 理也如同冰山，可见的是很小的一部分，而隐藏在表面之下的， 才是主体。在管理沟通里，“冰山理论”无处不在。 ;;;;;游戏规则为： 1. 各自的考卷是互相保密的；2. 5个人只能和图中标识的箭头方向的人沟通； 3. 5个人之间不能作口头沟通； 4. 每个小组分发有一叠便签纸，5. 个人只能按上图相互之间的连线用便签纸进行书面沟通；  ;从这个小游戏可以看出：;小游戏;;;;过 程; 沟通是一个过程： ;沟通过程与沟通要素;沟通的手段 1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段;沟通的方式;沟通渠道（正式）;沟通渠道（非正式）;沟通渠道（非正式）;沟通要诀 ;常见沟通障碍分析：;沟通具有双向性;听 说 问;彼得?德鲁克;适度的说;;会说-----正确的编码;沟通=我告诉了他？;;沟通的“4W1H” ;语商( LQ );互动;你掌握了沟通的基本技能吗？;说话的技巧;测试一下：你会真诚地赞美部下吗？;【参考答案】; 选择“说”的环境;选择“说”的时机;讲究[词语]之美;沟通又失败;;;;;;生存需要;;除了钱之外他究竟需要什么？;听的艺术;洗耳恭听十大绝招;倾听的层次： -- 我在：安排一个好的环境。 -- 我在听：鼓励对方说话、保持适当沉 默、表示同感。 -- 我在用心听：说自己内心的感受、反 映事实、表示了解。 听到的不仅是话，还有对方话 的后面真正想要表达的意思。;请认真听完别人的话;;请认真听完别人的话;影响沟通的主要原因;;用心听讲;;有效倾听;有效沟通定律; 白金定律：;;我喜欢草莓，鱼喜欢蚯蚓， 所以垂钓的时候，我不以草 莓而以蚯蚓为鱼饵—卡耐基 ;沟通的第一步;;管理沟通;案例：我如何与他们沟通？;管理沟通的作用;讨论 ;上级：心理障碍；等级观念、语言观念、主观；没有真正沟通；只是命令； 下级：感情，等级、行为、理解角度不同； 同级：利益、权力、知识经历 ;怎样与上级沟通;名医劝治的失败;;思考;与上级处理沟通的原则（11条）;与上级处理沟通的原则;怎样与上级沟通;与上级沟通的技巧;巧妙说服上级;与上司沟通;怎样与下级沟通;对下沟通要有“心”;;;一、在下属面前树立威信;;二、适当赞美下属;怎样与部下沟通;与下级沟通的技巧;上级对待下级的态度;游戏;批评使人知道什么是错的， 但常常让人不知道什么是对的 表扬直接告诉人们什么是对的， 尽管他可能不知道什么是错的,因 此表扬比批评更直接、更有效。;认同、欣赏、关爱、幽默感 建议、批评 鼓励、希望、信任、支持;批评部下的方法;;批评部下忌讳用的词语;批评部下忌讳用的词语;怎样与同级沟通;怎样与同级沟通;;处理好同级关系的原则;安徽桐城 六尺巷 ;;怎样与同级沟通;;沟通的技巧;5、适当时重复对方的话 6、正确的附和答腔 7、难以开口的问题放在最后问 8、如在规定时间内无法完成工作，千 万不要回答：“还没做???”。而应说： “再有两个小时就完了”。;成功沟通应具备11个条件;;　一 句 格 言;专题讨论;对沟通的理解;谢谢