差错学习中的员工行为及其聚合效应研究-管理科学与工程专业论文.docxVIP

黯藤旦旦 重庆邮电 重庆邮电大学硕士论文 摘要 万方数据 万方数据 摘要 差 错 是 人 类 行 为 的 组 成 部 分 ，难 以 杜 绝 。每 个 组 织 都 会 受 到 差 错 问 题 的 困 扰 。差 错 为 组 织 提 供 了 学 习 机 会 ，从 差 错 中 学 习 是 组 织 学 习 的 主 要 方 式 之 一 。组 织 由 员 工 组 成 ，组 织 从 差 错 中 学 习 是 个 人 和 组 织 两 层 面 学 习 的 过 程 。该 学 习 过 程 通 过 员 工 行 为 实 现 。员 工 个 人 的 行 为 效 果 在 组 织 层 面 积 累 ， 将 对 组 织 整 体 产 生 作 用 ， 即 “ 聚 合 效 应 ”。 本 文 的 研 究 工 作 和 结 果 包 括 ： ① 通 过 梳 理 相 关 文 献 ，归 纳 组 织 从 差 错 中 学 习 的 影 响 因 素 和 后 果 ，建 立 了 组 织 从 差 错 中 学 习 的 过 程 模 型 。研 究 结 果 表 明 ：组 织 从 差 错 中 学 习 的 过 程 包 括 差 错 侦 测 、 差 错 报 告 、 差 错 解 释 、 差 错 处 理 、 差 错 推 广 、 差 错 反 馈 和 知 识 管 理 等 环 节 ，差 错 报 告 和 知 识 管 理 是 其 中 的 重 要 环 节 。差 错 报 告 为 组 织 提 供 了 差 错 学 习 资 源 ，促 进 组 织 从 差 错 中 学 习 ，有 利 于 组 织 妥 善 处 理 差 错 的 负 面 结 果 ，进 一 步 降 低 组 织 事 故 概 率 ；知 识 管 理 有 利 于 组 织 积 累 、 转 化 、 共 享 和 保 护 从 差 错 学 习 中 获 得 的 知 识 ， 进 一 步 提 高 组 织 知 识 水 平 。 因 此 ，后 续 研 究 分 成 两 个 部 分 ，即 员 工 差 错 报 告 行 为 及 其 对 组 织 事 故 概 率 的 影 响 和 员 工 差 错 学 习 行 为 及 其 对 组 织 知 识 水 平 的 影 响 。 ② 运 用 贝 叶 斯 博 弈 模 型 ，研 究 在 协 同 效 应 和 不 完 全 信 息 条 件 下 ，员 工 的 差 错 报 告 行 为 ，以 及 由 此 导 致 的 组 织 事 故 概 率 。该 模 型 所 得 到 的 唯 一 贝 叶 斯 纳 什 均 衡 描 述 了 所 有 员 工 都 在 理 性 原 则 下 （ 而 不 是 随 机 ） 作 出 决 策 ， 最 终 有 一 部 分 员 工 选 择 报 告 差 错 ，另 一 部 分 员 工 选 择 不 报 告 差 错 。研 究 结 果 表 明 ： 员 工 对 报 告 差 错 的 预 期 收 益 、分 工 程 度 、 工 作 任 务 相 依 程 度 和 个 体 差 异 将 影 响 员 工 差 错 报 告 行 为 和 组 织 事 故 概 率 。 ③ 运 用 计 算 机 仿 真 模 型 ，以 员 工 差 错 学 习 的 两 层 面 知 识 来 源（ 员 工 向 员 工 学 习 、 员 工 向 组 织 学 习 ） 为 视 角 ，研 究 在 外 部 环 境 和 差 错 管 理 气 氛 的 影 响 下 ， 员 工 的 差 错 学 习 行 为 ， 以 及 由 此 产 生 的 组 织 知 识 水 平 。 研 究 结 果 表 明 ：差 错 管 理 气 氛 与 组 织 知 识 水 平 的 关 系 呈 倒 U 型 结 构 ；员 工 之 间 沟 通 和 交 流 差 错 的 利 用 式 学 习 、员 工 对 组 织 知 识 的 探 索 式 学 习 均 有 利 于 组 织 知 识 水 平 的 提 高 。 关 键 字 ： 差 错 学 习 ， 差 错 报 告 ， 知 识 管 理 ， 聚 合 效 应 I 重庆邮电 重庆邮电大学硕士论文 Abstract Abstract Errors are part of human behaviors and difficult to be avoided. Every organization is troubled by errors. Errors provide learning opportunities for organizations, and learning from errors is one of the main ways of organizational learning. Organizations are composed of staffs. Organizational learning from errors is a process of two-level le