连锁药店管理---星级营业员评选标准.doc

连锁药店管理---星级营业员评选标准 0级：试用期员工。 一级：入司在三个月以内的员工，必须掌握以下内容后，通过晋升评估合格后转为一级1、药学或相关专业中专（含）以上学历，有一定的销售经验，如为中专以下学历但销售经验丰富的，可根据情况适当放宽条件。2、 能够协助药师完成顾客缺药登记以及要货信息。3、?熟悉门店基本的收银操作并熟练掌握收银的规范要求，如收银快捷，并做到唱收唱付。4、?熟悉门店商品摆放位置，能在规定时间内找出相应的品种，如规定1分钟内找到N个商品。5、能初步掌握开架区商品的知识内容如品名、成份、基本功效、疗程等。通过书面测试达到评估，试用期末能初步掌握开架区商品知识及参茸知识。6、初步掌握门店日常作业流程：如养护、贵重商品交接、效期的查找、温湿度记录标准、上班业时间要求、门店礼仪规范、交接班内容与规范、门店商品互调流程等。7、辅助门店老员工或店经理完成商品陈列的调整。8、掌握基本的防盗技巧以及门店商品分类。9、能服从上级的安排与分配。10、熟悉并掌握门店绩效管理考核方案。并能独立计算出本店绩效及奖金。11、熟悉并掌握本岗位相应的职责范围以及门店全天的工作内容与工作流程。（门店标准作业手册规定的内容与流程）12、在老员工或药师的指导下，能完成药品养护、贵重商品交接、收银操作、效期查找、标价签整理、温湿度记录、处方书写及登记等工作，试用期末能基本独立完成。13、具有防损、防盗意识，试用期末初步掌握防损、防盗技巧。14、药师初步掌握GSP流程。 二级：入司在4-6个月通过一级员工考核以后晋升为二级，二级员工必须掌握以下内容，通过晋升评估合格后转为二级。1、?能熟练掌握开架区商品知识以及各个商品的疗程用药。2、?能熟悉处方区商品知识内容如品名、成份、基本功效、疗程用药、不良反应等。3、?熟练掌握门店基本作业流程规范，并能熟练独立完成。4、?初步掌握质量管理作业流程，熟悉门店请货作业，掌握盘店作业要求。5、?初步掌握部分商品的销售技巧，具有初步联合用药的知识与技巧。（给出具体的掌握部分如感冒用药、胃肠道用药等）6、?能服从上级安排工作并认真按要求完成。（由店经理给出相应的评估结果）7、 熟悉并掌握门店销售退货原则与流程，并能进行实际的操作。8、?收银员必须掌握商品别名以及商品摆放区域。9、?药师熟练掌握GSP流程及相关质量记录的填写方法。 三级：入司7-9个月二级员工考核评估通过以后晋升为三级，三级员工必须掌握以下内容通过晋升评估合格后转为三级。1、?熟悉门店商品知识并能熟练运用销售技巧予以组合进行销售。2、初步掌握简单疾病的诊断与药物应用（可以进行具体的类别规定如呼吸系统疾病，消化系统疾病等）。3、?熟练掌握门店日常化作业流程并具有带教新员工的能力。4、?收银员必须掌握和具备收银的六大标准知识并运用到实际工作中，并且能协助店长指导新员工进行收银工作。5、?初步掌握门店商品销售的分析，特别是熟练掌握本店销售前100位的商品销售情况。6、?能独立完成门店补货作业，并掌握商品进销存的概念。7、?能熟练掌握商品陈列的概念，熟悉特殊商品方式，并能独立完成部分商品陈列的改善。8、?掌握基本的顾客异议处理与处理顾客异议流程。9、?熟悉并掌握门店清场退货要求及作业流程。10、药师能独立完成GSP文档的建立。 四级：入司10-12个月三级员工考核通过以后晋升为四级，四级员工必须掌握以下内容通过晋升评估合格后转为四级。1、?初步掌握门店管理的基本知识内容，如门店信息管理、人员管理、商品管理、财务管理等。2、?能完成店经理不在岗期间的门店规范和日常营运工作。3、?能熟练掌握基本疾病的特征并结合日常销售商品达到为顾客提供一个比较完善的健康解决方案。（一定要给出具体的疾病类别便于门店员工学习考评）4、?初步掌握部分促销方法，并能够根据促销方法结合公司商品出具简单的促销方案。5、?能掌握本店20名左右老顾客的信息。（考核办法进行商榷）（姓名、性别、年龄、经常购买的药品、购买时间段、联系方式、家庭住址等信息）6、?熟悉并掌握与门店经营有关的制度与作业流程。7、能协助店经理完成本店员工专业知识的培训。（店经理给出具体的评估结果）8、药师能有效指导、督促员工按GSP要求规范经营；各种文档、记录准确、规范。 五级：入司时间在13-15个月四级员工考核通过以后晋升为五级，五级员工必须掌握以下内容考核通过以后晋升为五级。1、熟悉并初步掌握公司职能部门与门店相应的关系，能主动请求职能部门给与门店相应的支持提升门店销售。2、?熟悉并掌握门店所有的管理内容并能结合实际进行门店管理，掌握门店销售的基本概念，并能运用概念进行门店销售分析。（如营业额、客单价、交易次数、存销比、动