如何提高企业竞争力（推荐doc53）.doc

PAGE 1 PAGE 53 如何提升企业竞争力 企业经营环境趋势 全球商业文化渐趋一致，企业的市场机会也朝向全球化扩张，自然也会对全球性的产业竞争。 为满足顾客日渐老练严格的要求，经营上的投资（例如：制造、销售体系、服务、 RD、后勤支持等）渐为庞大，且大都可视为固定性投资。 针对不同地区或区隔市场，顾客订制化（Customization） 的行销设计，愈为明显必要；与各地市场既有业者合作，不失为快速又有效进入新市场的方法之一。 企业竞争渐趋激烈，竞争方式也多样化；没有任何企业可能拥有所有的竞争资源，以因应层出不穷的各类竞争手段。 市场需求及竞争手段的快速变化，使得企业不仅在开拓新市场，或对既有市场提供新服务，或提供企业∕顾客更有效率的供应与仓储运输等服务 ，均必须快速有效，否则机会稍纵即逝或为竞争者所用。 竞争者之间激烈的争夺市场，使彼此的成本上升 ，却对自己的长期性营收无明显的贡献，如何降低无效益的竞争成本，成为企业获利的有效手段 。 企业拥有某些资源能力优势，在面对既有市场渐趋成熟稳定时，深觉无用武之处，如何再延伸使用，成为内部对外扩张的动力来源。 企业成长至稳定阶段， 则发觉自己除了营业绩效外，同时也拥有了庞大、科层化、无反应力的组织，如何将组织再予以合理化，以反映出自己的能力特色，促使企业亟思重组自己价值活动。 贰、企业的迷失 品质改善很花时间 品质改善是所有行业成功的秘方 严格的品管能提高企业的价值 品质改善计划能增强竞争力 Floride Power Light（FPL）得到日本戴明奖结果因业绩下滑而换掉高阶主管。 Wallace Elcom Co., 于1990年得到美国商务部的国家品质奖，结果濒临破产。 通过国家品质奖、ISO9000、ISO14000、GMP、盘石奖……之企业是否有绝对竞争力。 五、品质计划能提高资源有效利用。 六、财务报表无法显现真实成本及经营绩效。 七、无意义之评核指针 八、替代流程 九、训练 十、企业文化 参、竞争力的企业 它能迅速将新产品推出市场，并且对客户所需之非制式规格，甚至规格变更，能做出快速的响应，以满足客户之需求。 企业赖以成功及生存的策略，必须是一个以竞争力绩效为基础的文化，它就是总周期时间（Total Cycle Time）。 在以总周期时间为导向的企业文化，无论担任何种职务，均会去辨认所负责工作中的周期时间，并有系统将妨害生产力及延长工作期间的阻碍去除，并持续地运用工作中的学习循环及回馈经验，让手边的工作变得更有效率，而使企业更有竞争力。 过长的周期时间会产生下列问题： 增加生产部门之不便及混乱 库存量愈来愈多 需筹措更多的资金 品质成本的增加 浪费不必要的资源 不良的客户服务 实施总周期时间之企业具有下列竞争力： 市场占有率提升 获利率提升 资产报酬率提升 品质提升 成本降低 企业资源（人才、工厂、设备、库存、现金）均能有效率的运用 肆、总周期时间的理论基础 总周期时间的理论： 周期时间的定义： ˙周期时间定义： 一个操作流程，从开始到完成所经过的时间。 ˙总周期时间的定义： 从顾客表达他们的需求开始计算，直到顾客的需求被满足为止，所花费的总体 时间。 ˙理论性周期时间定义： 所谓理论性周期时间是指单一流程完成作业的过程，所有的动作都没有碰到任何事故和耽搁所花时间的加总（也就是说不包括设定机器、停顿、等待、延误等状况）。 2.总周期时间的管理系统： ˙达到可达成绩效目标，才能做到3R:快速响应、效益倍增、资源配置的有效性。 ˙达到可达成绩效的重点，不是增加作业资源；而是简化流程、缩短周期时间。 ˙简化作业流程，主要依赖有计画地铲除专业判断的障碍、作业流程障碍、以及企业文化障碍。 ˙无论是设计研发循环或是生产行销循环，只要能够有效铲除其中的障碍，就可以消解各项操作上或程序上的阻力，让作业人员在工作中充分发挥，活用资源。 ˙落实总周期时间理论同时需要五个不同方向之努力即为5I：启蒙、确认计划目标、搜集信息及数据、实践改善方案、 制度化。 ˙采行学习循环的做法，再加上正式的检讨回馈，以及精准的评估衡量，将能累进工作成果，提升品质，并在达到可达成绩效目标后，提供更进一步的突破。 三个循环（周期） 1.生产∕行销循环： 生产∕行销循环包含了全盘的营运周期，从客户提出报价需求的时间起算，到应收帐款结清为止。包含在这个生产∕行销循环内的周期有顾客满意和资金流动，而这两者又包括众多的附属周期。例如：订单登录、销售预估、生产、采购、仓储、出货以及应收帐款。 2.设计∕研发循环： ˙设计∕研发循环包含新产品研发的整个流程。从辨认市场需求开始，到对生产的成本效益完全了解为止。在这个周期中包含的次周期有产品定义、营运承诺、产品开发、产品测试、产品生产。