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旅游行业诚信问题的研究 　　[摘要]我国旅游行业由于旅游行业发展规模不断扩大，各种旅游投诉与纠纷呈现逐年递增的态势。旅游行业的诚信问题终于浮现在大众面前，已经严重损害了广大消费者的合法权益，成为遏制旅游行业健康持续发展的重要因素。在旅游场域里，旅游诚信问题日积月累，矛盾进一步加深，形成恶性循环局面。本文尝试以中国旅游大发展的现实背景，以分析长春市旅游行业现状为例，从旅游社会学视角分析旅游行业诚信现状，找出这些问题的原因，提出解决这些问题的基本思路，进一步推动吉林省旅游活动实现社会、经济、生态效益的多重共赢。 　　[关键词]旅游行业；诚信问题；旅游社会学 　　引言 　　旅游是是现代化社会大规模符号互动行为之一，存在大量的一次性短期的交易，并且所交易的产品更多是始前无法感知的服务，这种特殊性使得旅游问题更加不可控，而旅游诚信问题更加突出。我国旅游行业正处于起步阶段，诚信公信力却在衰减，不得不引起公众的关注。 　　迪尔凯姆曾指出，反常态，又称“失范”，诚信问题这个反常现象，已经给旅游发展带来了消极影响。旅游诚信危机直接影响到旅游消费者的合法权益，影响到旅游行业的形象，打击旅游者对旅游行业的信心，涉及面广，社会成本增加，得不到良好的社会效益，影响到社会的和谐发展。如何消除诚信给旅游系统带来的这种“失范”，这是本文探讨的重点。 　　一、长春市旅游行业诚信问题现状 　　截至20