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新媒体的环境下高校图书馆创新服务的研究 　　关键词：新媒体；高校图书馆；自我营销；多维参考咨询；机构知识库 　　摘要：新媒体环境下，高校图书馆应抓住发展的机遇，顺应读者利用网络的习惯创新服务。一方面，建立多渠道与读者互动交流的空间，开展自我营销，创造图书馆品牌吸引读者，通过多维参考咨询服务网服务于各类读者；另一方面，创新机构知识库和学科馆员服务，提供资源保障和知识服务保障，方便读者获取信息，保障信息产品价值，为读者构建图书馆数字学术社区，提高图书馆形象。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）01-0133-03 　　新媒体时代的到来，对人们学习、工作和生活带来了不同程度的冲击和改变，新媒体拓宽了个人接收信息和传播信息的渠道，人们更加青睐数字信息源。图书馆应该积极应对新媒体环境带来的挑战并抓住发展的机遇，利用网络的广泛普及和新媒体技术的支撑，构建图书馆数字学术社区，在读者和图书馆员之间建立多渠道互动交流空间。通过加强资源和服务两翼的功能将图书馆推送到读者学习、工作和生活的各个方面，让读者“把图书馆装进口袋”。 　　1新媒体环境下图书馆面临的挑战与机遇 　　新媒体是利用数字技术、网络技术，通过互联网、宽带局域网、无线通信网、卫星等渠道，以及电脑、手机、数字电视机等终端向读者提供信息和娱乐服务的传播形态，如：数字杂志、数字报纸、数字广播、数字电视、数字电影、手机网络等。新媒体环境下图书馆的服务既面临挑战也获得发展机遇，图书馆应抓住机遇，利用新媒体技术创新服务方式，拓展图书馆新的发展空间，成为图书馆工作者必须认真思考的问题。 　　1.1传统图书馆服务弱化，图书馆服务方式改革势在必行 　　纵观各高校图书馆，因到馆读者数量急剧减少、印本文献资源闲置，实体空间的作用逐渐减弱，图书馆已逐渐失去信息中心的地位，变成了信息资源的购买者和提供者。新媒体环境下，信息组织形式、获取信息方式以及创造信息的过程都发生了变化，图书馆必须改变现有服务方式，利用先进的技术手段创新服务，吸引读者，实现图书馆的价值。 　　1.2新媒体环境为图书馆服务创新提供了有利的发展平台 　　图书馆可利用以数字媒体、网络媒体和移动媒体等新媒体技术，开通网上视频直播、微信平台、网上论坛、博客互动等新的文本、图像、音频、视频传播方式，将海量信息资源迅速分享至读者终端，为读者带来更加新颖的阅读体验和知识服务。读者在利用新媒体获取图书馆信息与服务的同时，可将其意见和建议反馈给图书馆，也可与他人进行共享、互动与交流，提升图书馆数字空间的人气。 　　2利用新媒体服务平台，创新图书馆服务 　　2.1开展图书馆自我营销，塑造全新图书馆形象 　　美国西北大学服务营销学教授托尼?莱斯纳（Tony Leisner）认为，优秀的图书馆和无法达成目标的图书馆之间最明显的差别就是营销的品质，一个图书馆的好坏并不仅仅在于馆舍的大小、馆藏文献的多少，而在于它是否能为读者提供高质量的信息与服务。市场营销的重要因素，在于提供专业服务者和潜在用户之间建立个人关系，就像律师等其他专职人员一样。在图书馆静候读者或者不与到馆读者交流是建立不了关系的，当读者来到图书馆找某个工作人员请求帮助时，我们的公共关系就取得了进步[1]。新媒体环境下，图书馆并不是读者获取信息的唯一途径。图书馆要提高自身的竞争力，就要重视营销工作，通过适当的营销手段来拉近图书馆与读者之间的距离。 　　2.1.1自我营销的内容是资源与服务。资源包括本馆拥有的资源和各种渠道获得的免费资源，服务多是在对资源进行加工的基础上建立的，可为读者提供个性化、多样化服务。营销的本质是想读者所想，解读者所难，送读者所需。图书馆员要走到读者当中去，真实了解读者的信息需求及对图书馆服务的满意度，并以此改善服务方式，增强读者对图书馆的黏性。 　　2.1.2自我营销的最终目的是创造适应时代发展的图书馆品牌。品牌是一种识别标志、精神象征、价值理念，是品质优异的核心体现。图书馆的品牌就是以本馆的资源和服务为基础，通过图书馆员的劳动为读者提供体现本馆特色，并在同一行业形成差别优势的丰富资源与高水平服务，品牌价值提升了，图书馆的形象也就随之提高了。 　　2.1.3自我营销的方式多样化。图书馆可以利用新媒体传播的广泛性、及时性及互动性，采用丰富多彩的营销策略来推广本馆的品牌。国内外图书馆营销活动成功的范例屡见不鲜，如：2012年清华大学图书馆凭借《爱上图书馆》系列视频获得第十届IFLA国际市场营销奖第一名；洛杉矶公共图书馆印有各种各样的海报，图书馆内随手可取宣传彩页和小册子，万圣节时发放印有图书馆标志的免费T恤、印有图书馆字样的气球等，这些随处可见的宣传材料增强了洛杉矶公共图书馆在人们心中的印象，起到了很好的宣