房地产行业客户关系管理系统的研究与实现-软件工程专业论文.docxVIP

独 创 性 声 明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及 取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外， 论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电 子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工 作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示 谢意。 签名： 日期： 年 月 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的 规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允 许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或 部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制 手段保存、汇编学位论文。 （保密的学位论文在解密后应遵守此规定） 签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 II 摘 要 摘 要 CRM 是选择和管理客户的业务策略，以使客户长期价值达到最优化。作为一种 以客户为中心的经营策略，它以信息技术特别是网络技术和数据库技术为手段， 对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，实现企业与客户的双赢发展。 在中国目前存在的一切行业中，房地产也许是一个尤其需要加快成熟的行业， 因此，房地产行业是一个尤其需要危机管理的行业。从内部角度而言，在从项目 选立、项目设计、行销推广、物业管理等各个运作环节中，存在巨大的人力可为 的空间，这个空间里蕴藏着许多有待不断消除的隐患，蕴藏着许多最终演变，房 地产企业为适应环境和竞争环境的变化，必然要引入客户关系管理，以帮助房地 产企业应对新的挑战。 本系统通过对客户管理信息系统的研究，改进实现了部分 CRM 的功能，做到 了对客户信息的有效管理，以便向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供 全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析，从而使企业得以提供更 快捷和更周到的优质服务、增加客户的满意度、吸引和保持更多的客户，增加利 润。本文中还详细地介绍了该客户关系管理系统的数据库设计和总体设计的内容， 最后对该软件的性能进行了全面而具体的测试。当然，客户关系管理不完全等于 CRM 软件，它必须凭借客户关系管理的理念和方法为指导思想，用 IT 技术为支撑 工具，只有这样，才能在市场激烈的竞争中处于有利的地位。 关键词：客户关系管理，数据库，数据字典，模块，软件测试 I ABSTRACT ABSTRACT CRM is the strategy of choosing and managing customers in case to achieve the optimization of the value of customers in the long run. As a kind of operating strategy which takes customers as the centre, it redesigns the operation function and reorganize the work flow through information technology especially the network and the database technology to achieve the development both of enterprises and customers. In China currently exists for all industries, real estate may be a particularly need to accelerate the maturity of the industry, therefore, the real estate industry is a particular need for crisis management industry. From the internal perspective, from the project appointed, project design, marketing, property management and so on each aspect of the operation, there is a huge manpower for space, this space contains many continuously eliminate hidden dangers, contains many eventually evolved, the real estate enterprises to adapt to the environment and the cha