迪士尼乐园营销策略研究报告.pptVIP

洛杉矶迪士尼乐园;一·体验经济和体验营销 随着消费型态的改变，经济演进的过程已从过去之农业经济、工业经济、服务经济转变至现今的“体验经济”。体验经济是指企业以服务为舞台，以商品为道具，以消费者为中心，创造能够使消费者参与、值得消费者回忆的活动。企业从生活与情境出发，塑造各种体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品和服务找到新的生存价值与空间。 体验经济与传统经济有着显著的区别。传统经济是基于资本、劳动力等要素的经济形态；而体验经济是以实物为平台的无形经济形态，是基于人的创造性思维设计的产物。;传统经济时代面对的是消费者的标准化和定制化需求，强调商品特色和消费者利益；而体验经济时代面对的是消费者的个性化需求，突出的是消费者的“情感共鸣”。体验经济最为典型的特征就是消费是一个过程，消费者是这一过程的“产品”，因为当过程结束的时候，记忆将长久保存对过程的“体验”。消费者愿意为这类体验付费，因为它美好、不可复制、不可转让、转瞬即逝，它的每一瞬间都是一个“唯一”。体验经济所追求的最大特征就是消费和生产的“个性化”。随着体验经济时代的到来，越来越多的消费者将渴望得到体验，愈来愈多的企业将精心设计并销售体验。;Bernd H.Schmitt在其《体验营销》一书中指出：体验营销是企业立足于消费者的感官（Sense）、情感（Feel）、思考（Think）、行动（Act）、关联（Relate）五个方面，重新定义、设计营销的思考方式④。体验既涉及到顾客的感官、情感、情绪等感性因素，也包括知识、智力、思考等理性因素，同时也包括身体的一些活动。体验生产者的首要任务是营造体验氛围和体验平台，并通过体验性项目开发，为消费者创造值得回忆的活动。此种思考方式突破传统上“理性消费者”的假设，认为消费者消费时是理性与感性兼具的，消费者在消费前、消费时、消费后的体验，才是研究消费者行为与企业品牌经营的关键。;体验营销组合策略;;情感体验营销关注顾客内在的感情与情绪，目标是创造情感体验，其范围可以从温和、柔情的正面心情、到欢乐、自豪甚至是激情的强烈情绪。情感营销的运作需要真正了解什么刺激可以引起某种情绪，以及能使消费者自然的受到感染，并融入这种情景中来。? 迪士尼乐园之所以能够成为世界第一的主题公园，每年都吸引着数以百万计的游客从世界各地蜂拥而至，正是因为它为游客创造了一种欢乐的情感体验。而这种欢乐的情感体验，除了源于乐园提供的娱乐设施外，还源于优质的服务质量，而后者更是其有别于其他主题公园的重要体验营销手段。;思考体验营销;（四）行动体验营销;（五）关联营销;电影、家庭录像带都难以提供真切的故事场景以及与人物互动对话的机会，电脑游戏虽然可以一定程度上解决互动的问题，但是其提供的是有限的虚拟空间，这与儿童心目中的童话世界还有相当的差距。迪士尼主题公园可以让儿童们在宛如仙境的梦幻王国中畅游、探险，与栩栩如生的卡通人物零距离接触，甚至能随时随地扮演故事中的角色，亲身体验梦寐以求的奇妙感受：与米老鼠玩游戏、遇见白马王子或作为探险队队长带领队员登山寻宝，无论是什么样的心愿在迪士尼都有机会实现。对于儿童来说，迪士尼就像是个梦想成真的奇妙世界，他们可以无拘无束的施展丰富的想象力、创造思维、好奇心和冒险精神，在故事和游戏中，儿童们还能在潜移默化中领悟到正义、邪恶等道德观念，这也是迪士尼以外的其他主题公园无法媲美的品牌价值。对于为人父母的游客而言，与孩子到迪士尼游玩更是加强亲子关系的最佳途径之一。因为在这里，父母们也像大孩子一样，与孩子们共同分享寻找童趣快乐的种种体验，自然能够更好地体会孩子的所感所想，大大缩短了与孩子间的心灵距离。可以说，迪士尼乐园就是全家欢乐时光的美好记忆。; 从美国加州第一间主题公园开业至今的五十多年间，迪士尼不仅在美国深受民众和游客的欢迎，而且在其他文化背景相差悬殊甚至强烈抵制美国文化的地区如日本，法国等也同样取得了不俗的佳绩，坚实地奠定了全球游乐园行业难以撼动的霸主地位。而其成功的重要原因之一，就在于为游客提供了多层次、全方位的难忘体验，让游客们在游玩过程中不知不觉地细细领会、品味并积淀迪士尼品牌的核心内涵：对童真、梦想、快乐的美好追求。这是不同年龄、背景、地位的人们都普遍拥有的永恒信念，也正是迪士尼主题公园品牌形象的灵魂所在。;电话 (71-47)814636 网址 / 交通 可自驾前往或搭乘公交43、83、430、460路在Disneyland站下车。 门票 单日票 99美元/成人 93美元/十岁以下儿童双日票 185美元/成人 172美元/十岁以下儿童一日双园票 139美元（包含迪士尼乐园+加州冒险乐园） 开放时间 9:00—18:00 ( 夏季8：00—24：00 ，开门时间随季节、星期而有所调整，主题区的时间也不