商业地产商管公司品质管理制度.pdf

商管公司品质管理制度 品质管理 发布日期： 大连万达商业地产有限公司 实施日期： 总 则 为规范商管管理系统，保障各地万达广场的管理品质不断提升，集团商管公 司按照集团要求对所有在管的项目引入品质管理。 集团商管公司系统进行品质管理的十一条原则是： 1) 安全是品质管理的先决条件 2) 制度的严格执行市品质管理的有效保障 3) 总经理是第一责任人，每个员工都必须对管理品质负责 4) 管理品质的提升要进行计划和安排 5) 品质管理的目标必须依据项目管理需要和地方特点设定 6) 要通过培训和积极参与来提升品质 7) 检查是品质管理的必须手段 8) 品质管理必须尽可能避免问题，而不是修正问题 9) 管理过程中所有出现的问题必须分析流程和制度的原因 10) 必须定期各项目的管理品质进行评价和测量 11) 管理品质的提升必须持续 第1节 品质管理机制建设 集团商管公司下属的各地商管公司均须按照本制度要求建立品质检查机制， 并严格执行。 集团商管公司设立品质管理部由集团商管公司总经理直接领导，负责监督、 检查、指导各地商管公司品质管理工作，负责协调并监督集团商管公司其它部门 指导各地商管公司实施提升各地万达广场管理品质的改造方案或改善计划。 各地商管公司必须设置由总经理直接领导的品质管理部门或专人负责管理 品质管理 发布日期： 大连万达商业地产有限公司 实施日期： 品质，改善管理系统、推动持续性的改善策略，同时监督本公司各部门制度落实 情况,完善本公司内部品质管理。 集团商管公司下属的各地商管公司导入ISO9001/ISO14001/OHSAS18001 即 质量管理体系标准/环境管理体系标准/职业健康安全管理体系标准（简称三标标 准）进行品质管理，依据三标标准要求建立并执行公司管理体系文件(简称三标 体系文件)。 集团商管公司品质管理部为三标一体化主管部门，负责监督检查各地商管公 司制度和三标体系的执行情况。各地商管公司品质管理部和品质管理专员负责本 公司三标体系文件的日常维护、品质检查的日常管理工作。 第2节 品质控制管理 1 集团各地商管公司统一实行“压力传递型品质控制模式” 集团商管公司定期对各地商管公司品质管理工作进行检查考核，考核结果进 入年度经营管理指标考核。 各地商管公司严格执行三级检查，并通过监督、评价对本公司管理人员进行 岗位考核。 通过检查考核的形式将品质控制的压力由高层向下传递，以达到团队及岗位 管理品质得到不断提升的目的。 2 日常品质检查 2.1 工程、安全、消防、环境的基层主管人员确保每日有不少于一个小时的 专门检查时间，对所属的工程、消防、安全管理工作及清洁分包方进行检查。 2.2 营运部门的客户服务、多种经营、现场管理的主管须确保每日对所管领 品质管理 发布日期： 大连万达商业地产有限公司 实施日期： 域进行检查。 2.3 检查中存在的问题