卓越的客户服务跟管理22-26.docVIP

建立出色的客户服务管理体系 【内容提要】 不论你的公司内部有多少部门负责与客户联系，只有当公司的全体员工都把使客户满意当作天职时，才会出现真正的优质客户服务 客户服务人人有责——企业各部门的条块分割与有机结合 ◆客户服务究竟是谁的责任？ ◆究竟是谁拥有客户？ 各自为战——客户服务中陈旧的条块分割模式 当客户与企业的各部门打交道时，如果遇到互相推诿的情况，客户的感情一定会受到伤害。这种情况在各部门协调不好的时候，尤为严重。 【自检】 请回答下列问题： (1)你认为你现在企业中与客户服务工作有关的部门和主管都有哪些？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ (2)你认为你现在企业中的各部门在客户服务工作中的关系属于条块分割还是有机结合？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ (3)你认为你现在企业中的各部门在客户服务工