卓越的客户服务跟管理11-26.docVIP

满足客户需求的技巧 【内容提要】 根据我们的理解而不是根据客户的表象认识客户就像自己一样,客户也需要帮助、尊重、安慰、同情、满意、支持、笑脸 针对不同的客户采用不同的方法 满足客户需求要讲究服务技巧 客户是： 一个本企业最重要的人 一个最终为我们的工资单付款的人 一个我不应该与之争论的人 一个像我一样怀有偏爱和偏见的人 一个我应该小心翼翼不去冒犯的人 一个有时候意味着一种挑战的人 一个需要我们的帮助的人 客户需求的心理分析 【自检】 简要回答下列问题： 你们公司的产品是什么？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ 客户服务形式？ ____________________________________________________________________ ____________________________________________________________________ _____