休闲运动管理报告教材课程.pptVIP

休閒運動管理期末報告 前言 在俱樂部裡顧客關係、顧客承諾、和他們每周出席的頻率，在回購意願上有正面且直接的影響。 對於價格的認知有直接的負面影響。 最後，本研究顯示，整體滿意度只有輕微的正面影響出席的頻率。 前言 這些研究結果對健康和健身組織的管理者產生一個悖論，他們將必須平衡需求，去增加參與的頻率，去積極地影響意圖回購。 需要運用服務屬性，在高品質水準下影響滿意度和有意回購。 忠誠度→意圖回購 以上這些因素，導致消費者持續去使用特定的組織，做為廣泛研究的主題-主要集中在服務的品質、滿意度和形象 普遍認定-留住顧客是一個組織成功最基本的。 創造忠誠的顧客是對組織有利處的。 在高忠誠度的水準的服務往往傾向於更高的回購且會花更多的錢。 健康和健身行業呢? 特別重視於顧客的忠誠度 International Health, Racquet和 Sports club Association 顯示，擴展和總收入成長明顯暫緩(2002-2005)。 在法國健康和健身市場的基本顧客，已經被證實下降了。 因此對於忠誠顧客的創造，顯示在健康和健身產業的生存是很重要的。 意圖回購的影響因素 顧客滿意度 服務屬性 品牌 先前購買的行為 價錢的觀念/看法 研究樣本 - 概念模型 方法 與 Club Med Gym的客戶進行 本研究採取三個階段的程序 第一階段與Club Med Gym, G