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肿瘤病房中优质护理的应用价值 　　【摘 要】目的：为了深入探讨加强优化护理服务的方法，为肿瘤病房中的病患提供人性化护理服务，进而使病患的满意度得到提升，以便改善肿瘤病患的生活质量。方法：选取2011年8月到2012年4月在我院进行治疗的肿瘤病患126例，回顾分析这些病患的临床资料以及护理人员的人力资源分配情况。通过优化排班模式、转变服务理念、加强业务培训、规范服务流程、建立舒适医疗环境、宣传教育知识等措施，让病患的满意度得到提升。结果：通过上述措施，不仅能提高病患的综合素质与责任心，扩展护理人员的专业知识，还能促进护士与病患之间的关系，为病患建造安静、整洁、舒适的医疗环境。开展优质护理后的基础护理的评分质量高于开展前，P0.05，具有统计学差异意义；开展优质护理服务后病患的满意度高于开展前，P0.05，具有统计学差异意义。结论：在肿瘤病房中开展优质护理服务，不仅能提升护理服务质量，还能提高病患的满意度，值得在临床治疗中推广使用。 　　【关键词】优质护理；肿瘤病房；护理质量；满意度 　　【文章编号】1004-7484（2014）05-3033-02 　　2010年我国卫生部门创建“优质护理服务示范工程”，我院积极响应，并在同年5月在院内开展“优质护理服务示范工程”。我科室在2011年3月成为我院第二批“优质护理服务”示范科室。在领会文件精神内涵的同时，结合我科室的实际情况制定具体活动方案，通过弹性排班、加强基础护理、优化工作流程、积极宣传健康教育、简化文件书写、优化流程排班等，将护理服务人员的业绩和工作质量以及病患的满意度相挂钩，在护理服务中加入人文关怀。经过1年的实施已经获得初步成效，护理服务人员的责任感不仅得到提升，而且病患的满意度以及护理工作完成质量都得到显著提升，现将实施方案作如下报道。 　　1 资料与方法 　　1.1 基本资料 　　选取2011年8月到2012年4月在我院进行治疗的肿瘤病患126例，其中男性74人，女性52人；年龄最小39岁，最大82岁，中位年龄为（57.4±2.3）岁。这些肿瘤病患分别住在32个病房中，护理人员一共有43人。我科室现有床位17张，护理人员有5人，床位与护士之间的比例是1：0.29，开展“优质护理服务”这项活动后，我科室增加两名护士，床位与护士之间的比例是1：0.41。7名护理服务人员中，年资最短1年，年资最长22年，平均年资为（6.4±2.1）年；其中主管护师1人，副主任护师1人，护师2人，3人护士；按照受教育的程度进行划分，1名研究生，2名本科生，4名专科生。对比本次研究病患之间的年龄、性别等临床基本资料，P0.05，缺少统计学差异意义，可以对比分析，对比护理服务人员之间的年资、受教育程度等基本信息，P0.05，缺少统计学差异意义，可以对比分析。 　　1.2 方法 　　1.2.1 转变服务观念，提高服务意识 　　我院应组织所有护理服务人员认真学习卫生部开展的“优质护理服务示范工程”活动方案以及卫生部颁发的《加强医院临床护理服务工作的通知》，让所有护理服务人员转变护理观念，充分认识到开展“优质护理服务示范工程”活动的重要作用，并通过相互讨论、工作实践，在遵循《常规临床护理服务规范》、《综合护理分级指导原则》、《基础护理服务规范》的基础上，认真贯彻“优质护理服务示范工程”的实施方案，让护理服务人员从思维上改变服务理念，使病患感到温暖与关怀。护理服务人员可以通过热情、体贴的话语和病患展开近距离沟通，让病患的心理得到满足，护理人员使用扎实的护理技术帮病患减轻身体与心理上的痛苦，满足病患多层次、全方位的需求。 　　1.2.2 规范服务流程 　　1.2.2.1 接待病患时要热情 　　①病患住院后，值班护士应面带微笑，并用亲切的话语迎接病患，让病患感受到家的温暖。肿瘤病房中的病患通常是老年病患，因肿瘤病症易复发，导致病患需要反复住院，所以我科室要求护理服务人员要牢记病患的姓名，当病患再次住院时护理服务人员能够亲切的和病患打招呼，让病患产生强烈的归属感。②分管护理工作者应在短时间内完成病患的住院资料，同时将主管护师、护士长、科室主任、主管医生逐一向病患介绍，并告知病患及其家属周围的医疗环境，包括：医生办公室、厕所、开水间、护士咨询台、订餐方式、科室制度等，向病患提供周到的服务、温暖的微笑、热烈的关怀、优质的服务。 　　1.2.2.2 向病患讲解时要耐心 　　①护理服务人员应实施首问责任制，耐心并细致的解答病患提出的问题，回答时语气要温和、亲切。肿瘤病房中的病患通常对自身疾病不是十分了解，护理服务人员在向病患解释时应使用语言艺术，对病患的病情严格保密。 　　1.2.2.3 细心观察 　　护理服务人员主动对病房进行巡查，对病患的心理及病情变化仔细观察，将发现的问题及时