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质量管理理念要素的研究 　　【摘要】本文全面介绍了五种先进的质量管理元素体系——全面质量管理要素、ISO9000国际质量管理体系质量要素、卓越绩效模式质量要素、零缺陷管理质量要素、六西格玛管理质量要素。希望通过本文的研究能够为企业的质量管理提供借鉴，可以使企业不断发展和完善自身的质量管理体系。 　　【关键词】质量管理；管理理念；管理要素 　　【中图分类号】F27 【文献标识码】A 　　【文章编号】1007-4309（2012）07-0142-2 　　企业在质量管理上，是否能不断学习借鉴先进质量管理理念，体现了是否能够不断发展和完善企业的质量管理体系，这些先进质量管理理念为企业指明了该从各种方向和管理过程入手进行管理体系要素的改进。 　　一、全面质量管理要素 　　全面质量管理是在不断发展完善的，首先费根堡姆时代的全面质量管理是狭义的概念，而现代的全面质量管理的概念是广义的。广义的质量管理概念所包含的质量管理要素是最为全面的。 　　费根堡姆的《全面质量管理》一书将质量管理理念带入了一个新的阶段，其对全面质量管理的定义就是：为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量，维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管理是质量管理理论的发展阶段之一，美国的费根堡姆与朱兰等质量管理专家对这一理念的发展做出了突出贡献。 　　质量管理的方法，也从最初统计过程控制管理阶段的数理统计方法，发展的组织行为学，系统论，并行工程等等的管理系统理论和方法。全面质量管理已经从注重工作效率发展到要求注重效率的同时还要注重员工满意的人性化管理方法。总的来讲，全面质量管理包含的质量要素有：质量领导、追求高品质的企业文化、诚实守信的经营理念、系统的得到全员认可的质量战略、培训、团队合作、顺畅便利的信息系统、有效执行的质量绩效评价和奖惩制度、适当的过程控制体系。 　　二、ISO9000国际质量管理体系质量要素 　　由国际标准化组织的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）在1987年正式颁布的ISO9000族质量管理和质量保证系列标准，适应了国际贸易不断发展的趋势，达到了质量保证制度在国际上的广泛认可，更有利于保护消费者的利益，同时促进了企业的健康发展。 　　我国在1992年5月召开的“全国质量工作会议”上决定等同采用ISO9000族标准，做到了我国质量保证标准完全同步采用国际标准，做到与世界接轨，为我国企业的产品质量更上一层楼，为促进我国优秀的制造企业走出国门参与国际竞争打下坚实的基础。 　　ISO9000族标准所包含的质量要素有：管理职责、质量体系、合同评审、设计控制、文件和资料控制、采购管理、顾客、过程控制、检验和试验、检验、测量和试验设备的控制、检验和试验状态、不合格产品的控制、纠正和预防措施、搬运贮存、包装、防护和交付、质量记录的控制、内部质量审核、培训、服务、统计技术等。 　　ISO9000族标准规范了质量定义和术语，明确了企业质量管理体系应达到的基本要求。在标准中还提出了广泛适用的质量管理的八项原则，即：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。标准将企业管理体系分成为“管理职责”、“资源管理”、“产品实现”、“测量分析和改进”四大管理过程，体现过程方法，同时标准本身也从过程的角度阐述该标准对质量管理体系各个过程以及质量要素的要求。 　　ISO9000族标准逐步从最初的一套适应制造业的管理体系标准，开始完善，具有更广泛的适用性，成为可以被各种类型的组织所采用、实施的质量管理体系标准。通过该标准认证的企业从原来的制造企业，逐步跨度到服务企业、学校、政府部门甚至社区服务单位等。 　　三、卓越绩效模式质量要素 　　我国的卓越绩效模式融合了美国国家质量奖等当今世界发达国家最优影响的质量奖标准的基本内容，反映了现代经营管理的先进理念和方法，是世界级的企业成功经验总结。在中国名牌产品评价中，申报企业要按照《卓越绩效评价准则》提供企业自身质量管理状况评价报告。因此，企业要想保持名牌产品的地位，确保通过三年一次的名牌产品复评，不断提高名牌产品的质量水平，必须按照要求贯彻实施《卓越绩效评价准则》。 　　卓越绩效模式要求以产品质量、服务质量为核心，强调组织整体的质量经营，通过提高质量去实现企业的经营绩效。将产品质量的概念拓展到经营的质量，为了使企业获得持续稳定的发展，该模式对企业的领导作用、战略、以顾客和市场为中心、以人为本、企业文化等多方面提出了要求。卓越绩效模式要求企业不要把顾客至上作为一个口号，而要体现在企业的经营理念、企业文化和行动中。最终还要评价顾客满意度，追求顾客满意，根据反馈信息不断地提