统计局入户访谈法实施方法技巧 .docVIP

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统计局入户访谈法实施方法技巧 .doc

统计局入户访谈法实施方法技巧 访谈法是通过有目的地与调查对象直接交谈来获取信 息资料的一种方法。入户访谈法即是访员按照调查方案规定 的程序和要求,到被访者家中或单位与之面谈,收集信息的 调查方法。入户访谈时,由于访员和被访者直接接触,面对 面交流,获取的信息准确可靠,因此这种方法在统计调查工 作中被广泛应用,如我国的人口普查、住户调查和专项调查 多采用入户访谈法来收集资料。笔者根据多年的入户实践, 谈谈入户访谈法的实施技巧,与大家共勉。 入户访谈法作为调查工作中收集资料的一种方法,其目 的是从被访者那里获取真实有效的信息,即无偏见的资料收 集。为完成这一目标,访员必须做好以下几个方面的工作。 一、有效接近被访者 有效地接近被访者,与被访者之间建立起信任合作的关 系,打消其顾虑,使被访者展示真实的自我,愿意给出真实 的回答,是访谈成功的第一步。作为访员必须善于运用各种 访谈的技巧,才能有效地接近被访者,实现访问过程的成功。 选择亲切恰当的称谓 访员在接近被访者时,首先遇到的问题是为对方选择一 个合乎常规的称谓。称谓对了,被访者觉得亲切自然,双方 的心理距离会迅速拉近,访问便有个好开的头;称谓错了, 不仅会闹笑话,甚至会引起被访者的反感和排斥心理,影响 访问的顺利开始。选择称谓时应注意以下问题: 1、 要符合陌生人初次交往的心理距离。一般而言,访 员与被访者是第一次接触,亲密程度较低,心理距离较大, 相互之间的称谓一般应突出对方的社会角色身份,以示客气 尊重。如可根据见面之前的了解或询问,称对方为“教授”、 “老师”、“经理” “主任”等正式身份头衔,或者用“先生”、 “女士”、“阿姨”、“大爷”等尊称,切不可直呼其名。 2、 要入乡随俗,亲切自然。访谈过程的地点和空间选 择往往有很大的不同,比如人口普查涉及到全国的千家万户 地域不同,人们喜欢的称谓也不同。访员在与被访者打交道 之前,首先要了解当地的风俗习惯,做到有的放矢,称谓上 要灵活处理。比如在城市,人们习惯使用“叔叔”、‘阿姨’’ 等称谓,但在农村,“大爷”、“大娘”这样的称呼,却显得 亲切自然,如同近邻。 3、要不卑不亢,恰如其分。访员对于被访者要始终保 持尊重礼貌,但也不能一味奉承,讨好甚至谄媚。有的访员 过于拘谨,小心翼翼,动不动就叫人“老前辈”或“领导”, 希望换取别人的好感,但明显的奉承往往会适得其反,甚至 会引起对方的反感。 选择接近被访者的途径 接近被访者是访谈的开始,入户访谈时,访员必须选择 有效的途径,进得门,坐下来,让被访者了解自己不速而至 的目的,消除疑虑,才有可能进行访谈。实际工作中,面对 不同的被访者,访员要留心观察,选择有效的途径接近被访 者。 1、正面接近,直入主题。访员与被访者接触后,直接 表明身份和意图。即直接告诉被访者“我”是谁及“我’’代 表谁,并出示相应的身份证明,如调查工作证等;“我”来 干什么及为什么要来;“我”需要您的合作;“我”会对调查 结果保密。如果被访者性格开朗,顾虑较小,采用这种方式, 可以极大地节省访问时间,提高工作效率。 2、积极接近,把握主动。在入户访问中,如果访员认 为被访者有时间接受访问,比如在周末或傍晚休息时入户, 访员可以直接说“我想进来跟您谈谈这事”,而不是说“请 问我可以进来吗?”或者说“请问你现在有时间吗?”等可 能让被访者说“不”的问话。入户调查的开始都是在门口, 有经验的访员会尽量缩短在门口的寒暄,并设法进入房屋 内。因为一旦进门,被访者就不太可能拒绝访问了。 3、求同接近,以退为进。接近被访者后,如发现被访 者紧张或不自然,访员不宜直接切入正题开始访谈。可以主 动挑起一些与访问无关,但能引发初次交谈兴趣的话题,如 老人、孩子、健康、社会热点等问题来打破僵局,在共同的 语言交流中接近对方。等到被访者的紧张感有所消除,再正 式开始访问。这种方式对访员的要求较高,首先访员有要广 博的社会知识;其次访员在谈话中要掌握主动,避免漫无止 境的长聊,耽误太多时间。 二、有效控制访问过程 访问过程从访员提出第一个问题开始,到被访者回答完 最后一个问题结束。访问过程的控制,是指访员在访问过程 中,通过提问、追问、插话、目光、表情、动作等控制来组 织、引导访问的过程。包括语言控制和非语言控制。 语言控制 访问过程中的语言控制主要指提问、追问和插问的控制 1、提问。提问成功与否决定着访问能否顺利进行。提 问的方式很多,有开门见山式、投石问路式、顺水推舟式、 顺藤摸瓜式、借题发挥式、循循善诱式等等。具体采用何种 提问方式取决于二方面的因素:一方面要根据问题本身的性 质和特点选择提问方式。对于简单、普遍的问题可采用开门 见山的方式进行提问,如调查家庭成员情况时,可直接问: “大妈,您有几个孩子?现在和谁一起住? ”,一

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