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美国零售业巨头企业文化的研究 　　摘要： 本文采用文献研究方法，选取2013年美国零售业100强企业的前20名作为研究样本，对其企业文化进行内容分析。研究发现，美国零售业巨头企业文化的三大特点是：尊重员工、多元包容、追求卓越。最后，借鉴美国的成功经验，对中国企业文化的建设提出建议。 　　关键词： 企业文化；尊重员工；多元包容；追求卓越 　　企业文化是企业的核心竞争力之一，也是影响企业发展的主要因素之一。企业文化代表着企业个性、氛围和素质，是企业能否繁荣昌盛并持续发展的一个关键因素。王琳认为企业文化作为现代企业最具战略性的管理思想与管理方法，是直接影响企业核心竞争力的关键因素[1]。Klein认为企业文化能够帮助企业创造价值，引导积极忠诚的员工表现出更佳的业绩[2]。 　　企业文化理论产生于20世纪80年代初的美国，此时美国也是全球最发达的经济体。因此，研究美国的企业文化有着极其重要的意义。在董斌看来，世界头等经济大国美国十分重视企业文化的构建，这是其经济能迅速发展的重要原因之一[3]。尽管，国内外学者对美国企业文化做了相当多的研究，但对美国零售业巨头企业文化的研究仍非常薄弱。鉴于此，针对美国零售业100强企业中的前20强 （详见表1），逐一访问其官方网站，对其企业文化进行分析，以期丰富美国企业文化的研究，并给中国的企业文化建设提供一定的借鉴。 　　本文主要采用文献法进行研究，文献来源是这20家零售业巨头的官方网站，这是其企业文化最直接最切实的表达来源。作者对其官方网站逐一进行访问，选取了各自描述其企业文化的语句中出现频次较多的关键词，其中数字“1”表示在该公司的企业文化中出现了此关键词，数字“0”表示未出现。继而对这几个方面分别在20家公司企业文化阐述总出现的频次及所占的比例进行统计，以此反映各自在零售业巨头企业文化中的重要性。结果表明，尊重员工、多元包容、追求卓越这三个方面在20家公司企业文化中出现的频次较多，所占的比例较大。 　　研究显示，在20家零售业巨头企业文化中有18家包含尊重员工，17家包含多元包容，18家包含追求卓越，这三方面在20家公司企业文化中所占的比例分别为90%、85%和90%。由此可见这三个方面是美国零售业巨头企业文化的主要特点。 　　一、尊重员工 　　尊重员工对企业和员工双方都有很重要的意义。一方面，尊重员工使企业的每一位员工获益良多。企业将员工视为最重要的资源、确保员工安全的工作环境以及注重员工的教育与培训。另一方面，尊重员工使整个企业受益匪浅。它激励着每一位员工勤恳工作，效率提高，进而在整体上提高了整个企业的经济效益。王敏和唐建杰指出，企业的发展在关心员工工作环境和条件的同时需要关心员工的社会需求和个人需求，即尊重员工的个性、尊严和价值[4]。企业尊重员工并为员工创造的良好条件使得员工更加热情地投入到工作中，整个企业的效益必然大增，而后企业可以为员工提供更加有利的条件，因而形成了一个良性循环，使得企业和员工双方都将获益。 　　尊重员工在美国零售业巨头企业文化中具体表现为尊重并听取员工的意见和建议、确保员工良好舒适的工作环境以及注重员工的教育与培训等方面。李德义认为，尊重个人价值的一个重要方面，就是为员工提供教育和培训的机会[5]。例如，沃尔玛、劳氏公司、亚马逊、百思买、大众超级市场等零售业巨头均积极与员工沟通并听取员工的意见和建议；克罗格、沃尔格林、大众超级市场、皇家阿霍德等零售业巨头均致力于确保员工良好舒适的工作环境；好市多、CVS保健公司、西夫韦、麦当劳等零售业巨头则注重员工的教育与培训（详见表2）。 　　在尊重员工这一企业文化方面，沃尔玛和好市多堪称典型。排名第一的沃尔玛取得的巨大成功很大程度上可以归功于它出色的企业文化。沃尔玛尊重员工主要体现在，沃尔玛的所有员工都被视为“合伙人”，而不是“雇佣者”。每位员工都受到平等的尊重，与其上级领导之间没有级别距离。沃尔玛每位员工都持有股票，并在年底参与分红。这使员工获得切实的利益，从而更好的吸引人才和激励员工，共同为企业的发展而努力。好市多为员工提供多种机会，促进员工个人及其职业的发展，并且为员工创造良好好的工作环境。总而言之，正是由于公司尊重每一位员工，广泛听取员工意见和建议，为员工提供良好的工作环境，并为公司的员工提供培训，从而吸引大量的人才，推动员工和公司的共同发展。 　　二、多元包容 　　多元包容在美国企业文化中普遍存在（详见表3）。企业的发展需要各种人才集思广益，共同努力，这就必然要求企业文化要具备多元包容的特性，以此吸引、聘用并留住多元化的人才为公司效力。多元包容最主要体现在企业营造一个让所有员工都能够充分参与、各抒己见、尽显其能的工作环境，以使员工之间能够团结协作，共同为企业的发展效力。Kosfeld 和Sie