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网络购物风险及其防范的措施 　　摘 要：2012年“双十一”刚刚落幕，淘宝（含天猫）单日交易额191亿元，较前一年单日52亿元增长267.3%，网民的消费实力再一次创造了奇迹。网络购物已经融入人们的生活，成为不可分割的一种生活方式。但是网购带来便捷的同时也带来各种风险，因此研究网络购物的各种风险以及如何应对有着非常重大的意义。 　　关键词：网络购物；风险因素；防范措施 　　中图分类号：F123.9 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2013）07-0220-03 　　网络购物已经成为发展最迅速，与网民利益最相关的网络应用。但是，网络购物在给市民带来便利的同时，也隐藏着各种风险。据调查，2010 年，有近28% 的互联网用户遭遇过虚假钓鱼网站、诈骗交易、网银被盗等针对网络购物的风险。由于网上购物交易中的信用缺失、信息不对称、个人隐私泄露、在线支付隐患、物流配送不安全等原因，网络购物安全的研究成为当前人们十分关注和重要的问题。本文在搜索相关文献以及大量问卷调查研究的基础上，针对问卷分析对网络购物风险防范提出一些相应的应对措施，以期能为在中国市场环境下保证网络购物的健康有序发展提供一些建议。 　　一、网络购物风险因素 　　（一）买家因素 　　网络购物给消费者提供了一种新的购物方式，突破空间和时间的限制，消费者只要在一个有互联网络和硬件设置的地方就能进行购物活动，突破了传统购物的地域限制以及固定营业时间的限制。与之同时网络购物还给消费者提供了海量的购物信息和购物选择，并且最关键的是网络购物在去除传统购物的门店成本以及其他营业成本的前提下，相比传统购物在价格上有很大的优势。 　　在网络购物的种种优势吸引下，很多消费者在购物的过程中容易被低廉的价格以及各种各样的虚假信息迷惑，被不法分子有机可乘骗取钱财，或者购买到虚假的产品。 　　（二）商家因素 　　当前的网上商店都有客户评价体系，消费者在购买了产品后，可以对商品（包括质量、价格等）、店家服务、物流等进行客观的评价，以供后来的消费者参考。但是有的网店为了抬高等级，进行虚假销售和虚假评价，误导了消费者导致了错误的购买行为。有的商家卖给顾客的商品与网页上介绍的商品不一致即商家的诚信问题，比如，电子产品。有很多都是翻新机或者改版机，他们只是利用了消费者喜爱低价的特点来吸引消费者购买，他们价廉却不物美。 　　（三）网络在线支付因素 　　2012年10月，根据CNNIC发布的报告显示，2012年8月网上支付机构中支付宝网民覆盖达1.29亿，人均单日访问时长200秒，财付通为0.56亿，中国工商银行为0.53亿，中国农业银行为0.42亿。网上支付已经成为人们越来越依赖的生活方式，因此网上支付安全也成为当前重大的课题。 　　中国的网络支付发展虽然很快，但毕竟信息化起步较晚，网络在线支付受到诸多因素的制约，尚属于初始阶段，主要存在以下一些安全问题： 　　1.网络基础设施建设滞后 　　就目前中国的情况看，网络基础建设水平相对国外还是较低，离网络支付发展的要求还存在一定的差距，网络信息基础建设不完善，导致网络信息的传播速度慢，影响网络支付的便捷性的同时，也可能造成较为严重信息不对称现象，从而影响网络支付的安全。 　　2.网购系统的不完善和黑客袭击 　　当用户在购物网站上挑选好商品以及填写好客户信息之后，点击付款选项，这就是一个转接的桥梁，连接着商店和银行两头，用户通过银行卡进行支付都将由这个桥梁来处理。因为有银行的参与，相对其系统安全性都较高，但是由于银行为了方便市场推广，就推出简单的卡号加密码的支付方式，这种支付方式就让不法分子有机可乘。曾经在2004年出现的“网银大盗”木马，就轻易突破了网上银行系统，窃取了用户的账号和密码，给用户带来了巨大的损失。 　　由于互联网是一个虚拟的世界，与现实世界不同，用户的信息真假难辨，从而导致网络安全管理成为一个大难题。由于网络技术的发展，在造就了一批批IT界的精英的同时也有一部分精英走上犯罪道路变成了“黑客”。在黑客当中一部分为了显示自己的技术的高超，另外有一部分为了金钱、商业机密、资源等重要信息，其中对网络支付安全带来严重威胁的来源于后者。其他常见的黑客袭击手段有经常用到IP地址欺骗、篡改用户数据等方法、拒绝服务攻击、同步（SYN）攻击、WEB欺骗等，可以说手段之多技术之先进，让用户防不胜防。 　　（四）物流因素 　　快递公司作为第三方物流，在为供需双方提供服务的过程中会产生业务往来，作为供方和需方之间的桥梁和纽带，快递公司收集的客户信息可以分为两类。第一类是企业信息，位于快递服务链的上下游节点，包括企业的产品信息，市场信息和商业信息等；第二类是在最终消费者的信息，包括消费者的地址、详细联系方式、身份证件、购买的产品