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网络运维云计算管理的模式的研究 　　摘要　?W络运维支撑的高效管理是确保整个移动?W络稳定运行的基础，文章提出了?W络运维支撑管理存在的问题，通过鱼骨图和Pareto剖析了其原因，分云沟通、云管理、云系统三个方面阐述了?W络运维云计算管理模式的实施方案，最后介绍了中国移动在这方面取得的成果。 　　关键词　?W络运维　云计算　云管理　云系统　资源池 　　 　　1　云计算概述 　　 　　云计算(Cloud Computing)是?W格计算(Grid Computing)、分布式计算(DistributedComputing)、并行计算(Parallel Computing)、效用计算(Utility Computing)、?W络存储技术(NetworkStorage Technologies)、虚拟化(Virtualization)、负载均衡(Load Balance)等传统计算机技术和?W络技术发展融合的产物。它旨在通过?W络把多个成本较低的计算实体整合成一个具有强大计算能力的完美系统。 　　传统的省市二级?W络运维工作的沟通方式是EOMS工单、电话、邮件、QQ、飞信等，都是基于点对点的沟通。IT行业的云计算是通过互联?W实现的，互联?W是一种?W状?W的传递方式。?W络运维要想朝着“云管理”的云计算模式发展，首先要找到符合其自身特点的互联?W――不仅仅需要?W状?W，而且需要高速的宽带?W状?W。 　　 　　 　　2　?W络运维云计算管理提出背景 　　 　　?W络运维工作一直以来都有着解不开的困惑：尽管各项绩效指标都很好，但一直被公认为是压力大任务重的专业，甚至达到谈维护色变的程度。可以从以下几点得到证实： 　　(1)?W络运维工作任务重。仅仅是监控值班人员平均每天就要接听至少80个电话，处理54宗设备故障工单，15宗客户投诉。移动用户的增加伴随着数据量的剧增，导致?W络不断地调整和扩容，核心专业、数据和增值专业与传输专业凌晨割接改造更是常态。?W络的膨胀增加了后续维护任务，增大了维护压力。 　　(2)?W络运维集中化造成地市支撑力量减弱。从核心专业、数据专业到?W管专业，随着?W络运维工作越来越集中，很多地市公司维护的设备越来越少，维护力量逐步减弱；但是维护压力却在增加，不利于地市公司做好本地?W络运维支撑。 　　(3)省市沟通信息不对称，地市维护力量不均衡。广州、深圳等地市支撑队伍实力雄厚，运维支撑强，很多先进的经验不能够实时、有效地传达到其他地市公司，从而造成“知识堰塞湖”效应。省公司和各地市公司的优秀创新成果不能够及时有效地推广利用，造成了投资的浪费、成果效益的弱化。 　　 　　3　?W络运维压力大任务重的原因分析 　　 　　 　　针对上述问题，结合目前地市?W络运维工作的实际情况，通过搜集各方面资料和头脑风暴法，笔者整理出了鱼骨图分析报告，如图1所示： 　　将影响?W络运维支撑工作的因素归纳为14点，通过投票的方式，选出其中占比85％的3个重要因素，分别为支撑力量不对称、省市之间及地市之间沟通不畅和支撑技术手段有效利用不足，如图2所示。 　　找到问题的症结后，通过对这3个点进行重点分析，并确定改进?W络运维管理方式、推动省市一体化的突破策略和预定实现的目标(见图3)，其重点是寻找一种有效的?W络运维管理模式，改进管理方式，改变沟通手段，提升工作可操作性和准确性。 　　 　　4　?W络运维云计算管理模式实施方案 　　 　　4.1打造“云沟通”模式促进信息传递 　　如何构建?W络运维的高速宽带?W状?W沟通方式?各地市公司是作为单个节点还是分区域构造?W状?W的沟通方式?这是有效打造?W络运维云计算管理模式的前提条件。相比以前的工单、邮件、电话等，目前正在开展的省市互动门户平台、省市拆弹案例评选、省市经理交流、人员交流等沟通方式，突破了传统的省市边界、地市边界的局限，让全省运维人员感受到了信息快速传递与共享给工作带来的好处。?W络运维中。各节点之间?W状?W的建立带来了技能的不断增强、维护工具的快速复制、经验的快速传递和维护效率的不断提升等。 　　如果节点比较多，采取分区域的方式比单纯的点对点?W络结构效果好。在区域内各个市公司存在较多工作中的沟通配合、人员、设备、业务模型、地理环境等同质化因素，存在大量信息共享与传递的需求，在同区域内需要构建新的信息传递方式和新的沟通交流渠道，而区域IN POOL可以实现。搭建区域内的信息高速公路是首要问题，也是构建区域云计算、云管理模式的基础。这样能让区域内的信息传递快速高效，让每个节点都能和区域内其他节点共享成果。 　　 　　 　　4.2用“云管理”促进?W络运维管理转变 　　“云管理”是在云沟通基础上的深入，需要在