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顾客满意度视角下服务行业体验营销的策略的研究 　　摘 要：随着经济的发展，体验经销顺应时代的要求而发展，体验营销关注点在顾客的精神和心理要求上面，而顾客满意度是体验效果的一个重要参考标注。本文主要先阐述体验营销的定义，分析目前服务行业的现状，再以此以为基础从顾客满意度视角之下解析服务行业体验营销相关策略，以便帮助服务行业在新市场竞争环境之下保持强有力的竞争力。 　　关键词：顾客满意度；服务行业；体验营销；策略 　　引言 　　随着经济全球化的发展，市场竞争越发的激烈，这对于企业来说越发的关注企业营销活动的开展，其对于服务理念和体验营销的认识也越来越强。人们在产品的选择上不仅仅注重产品的价值，还包括商家所展示的体验和人性化的服务，尤其是社会经济高速发展的今天，企业要想保持健康的发展必须紧跟消费者的需求，以此为基础采取相对应的体验营销策略才能在激烈的市场中保持应有的地位。 　　1.体验营销和顾客满意度简述 　　现在市场竞争越发的激烈，连带着竞争的方式也更加的变化性和科学性，且保持竞争的规范性。大多数的商家在营销上面采取的措施都大同小样，消费者每天要面临着很多产品信息和广告消息，如此多的促销方式在视觉上干扰着消费者，很多时候消费者在看到这些有购买的欲望，但是真正采取行动的人不多。大多数的消费者在产品选择的时候，不仅仅喜欢可以获得自己所需要的产品信息，还希望可以切身体验下，也就是说消费者希望在图片和文字上获取自己信息，还希望实际感受产品带来的感觉，再决定是否购买。在这样的环境之下，大多数的商家采取体验营销方式吸引消费者，只有从体验中诱发兴趣，才能落实购买，然而这并不表示消费者是处在被动的位置上的，体验营销只是商家为获得营销目的的一种手段，其主在通过此种方式让消费者感受到体验的乐趣。 　　顾客的满意度从状态方向上看就是一种心理上的反映，顾客在购买产品前和购买产品之后的心理差值比较，此阶段主要依靠的是产品自身的价值和服务；另外一个从过程方向上来看试一种产品或者服务体验后的反映，顾客从产品或者服务上得到积极正面的反映就会得到满足，这种满意度可以从产品、服务和整体过程的体验获得。 　　2.服务行业的营销状况 　　社会经济发展中最为重要的行业是服务行业，且社会经济越发达其所占的位置越高，服务也就是企业所竞争的关键点，因此企业为了保持自身在现代化社会竞争力本质上就是提高服务质量。最近几年，服务营销理论比广泛用于各行各业，特别是在服务为主的第三产业，企业为了获得市场竞争利用自身特征，健全市场营销网络，然而目前我国的服务市场的发展还不够成熟，尤其是面对国家化的市场，千篇一律的营销策略无法凸显自身优势。所有，我国的企业应该根据自身特色找到适合自己发展的服务营销方式。而体验消费完全打破消费者原有的消费观，尤其是在服务行业，企业一旦获得积极的顾客满意度就会吸引大批的消费者关注。 　　3.基于顾客满意度视角下体验营销在服务行业中的应用 　　3.1感官满意营销在服务行业中的应用 　　企业可以利用刺激顾客五官，确保其在感官上面获得有价值的体验。顾客可以从感官上面对服务留下深刻的影响，在以这个体会感受产品的价值。这种感官满意营销对于产品的质量和服务要求比较高，因此企业需要在产品和服务上保持其独特性，创造不一样的感受，从五感上为顾客创造体验价值。 　　3.2情感满意营销在服务行业中的应用 　　情感满意营销是在消费的过程中诞生的，其目的是触发消费者内心深处的情感，比方说是兴奋、愉悦、刺激，还是满意的情感表现，以此获得顾客再次购买的欲望。此方式的营销需要借助某些道具或者需要特定的场景来实现，一般状况在旅游行业运用的比较多，例如在桂林游玩的时候会通过大型的映像，如刘三姐和原生态的舞蹈来表现云南映像，以此将游客带入到当地民族文化中，和游客产生某种情感上的共鸣。 　　3.3思考满意营销在服务行业中的应用 　　此营销的最终目的是激发顾客的智力，其采取的方法是在服务行业的营销中加入一些有创意的知识元素，以此为关注点吸引消费者的目光，再通过体验过程让顾客的思维得以体验。在服务行业当中，企业可以利用启发顾客思维的方式引起人们的好奇心，以此达到营销目的。 　　3.4行动满意营销在服务行业中的应用 　　行动满意营销是在一定程度上是会影响消费者的单人体验和生活方式的。比方说，在一些旅游地区会有一些采摘类的活动，以此让消费者亲自去采摘琵琶、采摘樱桃、采摘草莓等，消费者通过自身的行动感受内在的乐趣；在一些垂钓场所，有一些商家不仅仅提供垂钓相关服务，还会提供场所以供消费者自身烹饪，这样的话消费者可以亲手品尝自己的劳动成果，以这样的方式获得独特的人生体验。 　　3.5关联满意营销在服务行业中的应用 　　此营销主要涵盖了四种营销模式，其主要是将个人和理想中的自