高校服务留守儿童品牌建设路径的研究.docVIP

高校服务留守儿童品牌建设路径的研究 　　摘要：品牌建设是高校服务留守儿童活动能否实现长效发展，并产生社会“正能量”的关键。伴随着我国经济和社会的转型，留守儿童这一弱势群体日益受到社会的广泛关注。但是高校关爱留守儿童活动大多为短期服务，难以形成长效机制和社会聚合力，产生品牌效应。分析高校在科研、志愿服务队伍和社会网络支持等多方面优势的基础上，运用项目化管理的方法对高校服务留守儿童工作的品牌建设进行了探讨。 　　关键词：高校服务；留守儿童；品牌建设 　　作者简介：郭孝锋（1966-），男，湖北仙桃人，华北电力大学校长助理，教授；闫建亮（1988-），男，宁夏银川人，华北电力大学思想政治理论课教学部硕士研究生。（河北 保定 071000） 　　中图分类号：G647 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）28-0222-02 　　一、高校服务留守儿童建设的背景 　　目前，学界对留守儿童问题做了大量的研究，并取得了巨大成就。然而，由于科学实践机制的缺失，许多优秀的理论仍然处于书本阶段，而不能服务于广大的留守儿童。有学者在大学生对留守儿童认知度调查中发现：63%的学生把关爱留守儿童的工作推给了政府，认为政府在关注留守儿童问题上重视程度不够，没有发挥出应有的作用。而参与过留守儿童服务工作的大学生少之又少。[1] 　　此外，由于高校工作主要集中于教学和科研，高校的留守儿童服务工作大多还处于在“过年送大米”的阶段，属于短期性行为，而且相当一部分活动流于形式，没有形成长效机制。 　　二、高校服务留守儿童品牌建设的重要性 　　高校服务品牌化建设是高校服务区别于其他服务的一种服务标识。一个优秀的留守儿童服务品牌代表着服务的特有形象，具有良好的知名度和美誉度，体现了高校服务留守儿童所代表的个性、价值和内涵。因此，对高校服务进行品牌化建设显得尤为重要。 　　1.留守儿童需要品牌建设 　　（1）品牌建设有助于实现留守儿童服务的个性化。随着社会的不断转型，服务受众者对服务类型的要求逐步加大，全面的重复的服务活动已经无法满足社会与公众的要求。留守儿童由于长期与父母分隔两地，缺乏父母的关爱，容易造成感情缺失、学习力降低等，权益保障也处于真空状态。高校在服务留守儿童的过程中，整合自身优势，有针对性的建设一批高素质服务队伍，可以更有效地解决留守儿童问题，这也是高校服务留守儿童进行品牌建设中，实现个性化服务的有效途径之一。① 　　（2）品牌建设有助于提升高校服务留守儿童精神的“溢出效应”。高校服务留守儿童品牌建设，能够塑造良好的公共形象，提升政府和社会对留守儿童的关注度。高校服务留守儿童的品牌效应，能吸引更多的人无偿奉献其自身价值，参与到服务留守儿童的工作中来，从而扩大留守儿童服务队伍，实现高校服务留守儿童影响力的最大化。 　　2.品牌建设有效解决高校品牌服务中的问题 　　（1）品牌建设有助于提高高校服务品牌的知名度。由于受众群体缺乏对高校服务的了解，有明显的排斥和不理解，因此，多年来高校服务仍然不能被社会和大众广泛的熟知。留守儿童属于社会弱势群体，受到政府和社会各个阶层的高度关注。高校在服务留守儿童过程中，利用市场化品牌优势与高校服务潜能整合人力物力，形成覆盖面广、知名度高的服务品牌，从而更好地塑造良好公益形象。 　　（2）品牌建设有助于扩大高校服务留守儿童的社会支持度。高校服务留守儿童的可持续发展，不仅要“打铁还需自身硬”，还必须要获取外部支持。优秀的品牌能吸引更多的外部因素，对品牌建设起到事半功倍的作用。高校在服务留守儿童品牌化建设中，将会形成品牌独有的吸引力和社会公信力，增强自身的知名度和美誉度，加强与政府、社会组织和个人的联系，从而最大限度的获取外部支持。 　　（3）有助于提高服务绩效和客户满意度。高校服务的特殊性决定了服务品牌建设的质量难以控制。运行和监督机制的缺失、服务质量考评的不完善，将导致服务质量水平低下，绩效难以实现，降低服务的社会影响力，最终会损害品牌发展。高校加强品牌建设，提高服务质量，有利于高校服务留守儿童的潜力得以发挥，提高社会影响力和留守儿童群体的满意度，最大限度的利用高校服务资源。 　　（4）有助于实现服务的有形化。高校服务具有有形化和无形化两个特点。高校服务留守儿童的品牌建设中把服务的情感归属、个性形象和价值观念进行了有形化处理，将起到“先入为主”的效应。高校服务组织只有把看得见摸得着的品牌名称、标志等融入到高校服务留守儿童的内涵中来，才会获得永久的生命力。 　　三、高校服务留守儿童品牌建设路径分析 　　1.基于留守儿童视角，进行高校服务品牌建设[2] 　　（1）品牌定位。品牌定位是指建立一个与满足目标市场（留守儿童）需要有关的独特品牌形象（高校服务品牌）。高校需要认清留守儿