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高校图书馆引入读者决策采购的模式探析 　　关键词：“彩云服务”；高校图书馆；读者决策采购；文献资源建设 　　摘要：文章介绍了内蒙古图书馆“彩云服务”的运作流程和实施效果，分析了将读者决策采购模式引进高校图书馆的可行性及存在问题，并提出了一些可行性建议，以期为我国高校图书馆的文献资源建设提供参考。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2018）01-0065-03 　　文献资源采购是高校图书馆工作的“第一站”，是以学校的办学方向、专业设置特点、科研情况、读者需求为原则，利用有限的经费，补充优质文献资源，形成一个较为合理的文献资源保障体系。近年来，美国大学图书馆界兴起一种新的文献资源采购建设模式，即读者决策采购（Patron Driven Acquisitions，PDA）。读者决策采购模式，又称需求驱动采购（DDA），是赋予读者决策权的文献资源建设模式，即图书馆根据读者的实际文献需求或电子图书的使用情况，确定文献的购入，它使读者从文献资源建设的接受者转变为发起者和决策者[1]。目前，我国一些图书馆已尝试使用这种文献资源建设模式，如内蒙古图书馆推出的“彩云服务”。 　　1内蒙古图书馆的“彩云服务” 　　文化部统计数据显示，2014年全国公共图书馆的图书流通率约为59%，而内蒙古图书馆的图书流通率仅为20%[2]。在图书借阅率较低的情况下，内蒙古图书馆于2014年5月推出了“彩云服务”。图书馆工作人员解释说，“彩云服务”中的“彩”象征着草原文化的五彩缤纷和文化艺术的“双百”方针；“云”就是“祥云”，寓意草原吉祥，也意指现代高科技传播途径。先进的理念结合先进的技术，就能创造奇迹[3]。“彩云服务”的口号是“你看书，我买单”，具体服务流程是：凡持有内蒙古图书馆读者证的读者，根据内蒙古图书馆的藏书规则、购书范围、借阅制度等标准，可在内蒙古新华书店任意挑选所需图书，选定图书后在书店直接办理借阅手续，在借阅期内将图书归还到内蒙古图书馆，所购（借）图书直接成为内蒙古图书馆藏书[4]。2014年5月至2015年5月，参与内蒙古图书馆“彩云服务”的读者达1万多人次，选购图书1.2万多册，这些图书的流通率为100%[5]。同时，内蒙古图书馆的持证读者数量大幅增加，几家合作书店的营业额也直线上升。2015年1月17日，国家公共文化服务体系建设专家委员会在“彩云服务”论证会上，高度肯定了该模式的示范意义和推广价值。2016年6月，内蒙古图书馆开展的“彩云服务”荣获“2016年美国图书馆协会国际图书馆创新项目主席大奖”[6]。 　　2“彩云服务”评析 　　2.1创新方面 　　2.1.1业务流程的创新。“彩云服务”改变了图书馆传统的业务流程，让读者成为图书采购员，所选图书直接作为图书馆馆藏图书；在读者采选、借阅的同时，书店工作人员对图书进行编目、数据上传，将原本属于图书馆的编目工作转移到实体书店，将图书的借阅工作延伸到馆外。 　　2.1.2技术模式的创新。内蒙古图书馆推出了“‘借、采、藏’一体化服务管理平台”，即“彩云服?掌教ā薄Ｕ飧鍪?据交换管理云平台可以将图书馆的采购、借还与书店的销售相结合，对图书馆业务管理系统、RFID自助借还系统、书店图书信息管理系统进行了技术兼容。同时，该平台还衍生出“彩云服务”微信公众号和借阅APP等产品，运用动态大数据，提供联合编目、读者互传、自助查询、图书续借等云服务。 　　2.1.3服务效能的创新。“彩云服务”可以满足读者的借阅需求，将读者服务的水平提升到了一个新的高度，缩短了读者等待图书的时间和借阅图书的空间距离。“彩云服务”借助书店分布广泛的特点，实现了读者在时间上的零等待、借阅图书在空间上的延长，有效地提高了读者对图书馆的满意度。 　　2.2存在的问题 　　2.2.1合作单位的选择使推广范围受限。合作单位（书商、书店）的规模、信誉程度、数据加工能力、产品质量、品牌效应等都是影响“彩云服务”的重要因素。因此，内蒙古图书馆经过综合考虑，选择了实力雄厚、口碑良好的内蒙古新华书店作为首家合作单位，并逐步扩展到四家。此外，“彩云服务”还对合作书店的运营环境、现代化系统等有较高要求。因此，该服务模式可能并不适用于所有层级、类型的图书馆。 　　2.2.2读者完全决策存在弊端。“彩云服务”将购买图书的决策权交给读者，满足了读者的阅读需求。但是，该采购图书的方式也存在一些问题。对于公共图书馆而言，读者层次高低不一，阅读需求不尽相同，阅读呈现出个性化和不稳定性。在这种情况下，该服务模式也仅是为读者购书买单，不能提高馆藏图书的质量。 　　2.2.3层层限制影响服务的长期性。“彩云服务”并没有完全开放采购权，而是通过读者信用等级制度、复本限制、藏书原则等方式对其进行限制。如