高校图书馆微信公众平台服务发展的对策.docVIP

高校图书馆微信公众平台服务发展的对策 　　【摘 要】随着科学技术的发展，网络信息的应用涉及到现代社会各行各业，QQ、微博和微信等社交媒体为人们生活带来了诸多便利，实现了人与人之间信息交流的及时性。作为公共信息收集和传递的高校图书馆，也需要跟上时代的步伐，通过建立微信公众平台，提高图书馆的公共服务水平。 　　【关键词】高校图书馆；微信公众平台；服务发展 　　近几年，微信公众平台对提高高校图书馆服务质量奠定了重要作用，但目前我国高校图书馆对微信及其平台的利用还处于发展和探索阶段，在使用过程中出现了许多不成熟的问题，如微信公众号管理混乱，微信平台设计缺乏规范性等等。本文分析了高校图书馆微信公众平台的服务功能，并针对其在发展过程中出现的问题提出了一些相关解决措施，希望能够帮助高校图书馆提高微信公众平台服务质量。 　　一、高校图书馆微信公众平台服务功能 　　由于微信平台对信息的传播具有及时性和交互性等特点，高校图书馆也逐渐利用微信平台的优势从而提高自身的服务质量和管理水平，原有封闭式的信息服务逐渐转为开放型，读者对信息的查询也更为便捷。总体而言，自2012年高校图书馆开始构建微信公共平台以来，发挥的主要服务功能分为以下几类： 　　（一）信息查询：高校在构建图书馆的微信公共平台之初一般会有关于图书馆结构的规划，用户可以通过扫描微信二维码或者图书馆的网站链接直接进入图书馆网页，可以看到图书馆的馆情介绍以及发展历史。比如四川大学图书馆除了开通微博之外，用户可以通过图书馆的微信进入官网主页，点击馆情介绍和历史沿革了解图书馆的发展，通过栏目分类中的资源检索和常用数据库进行自主选择，或者在查询栏中输入想要查询的关键词，也可以获取信息查阅。 　　（二）线上业务办理功能：高校图书馆的微信公众平台除了提供读者线上查阅信息之外，也方便读者能够在线上直接办理相关书籍资料的租借、续借等手续，当读者借阅卡丢失需要挂失的时候，读者可以足不出户直接通过微信公共平台进行办理。同时，如果图书馆开设讲座、有交流活动时，用户可以通过微信平台进行活动咨询、预约座位等，节约了读者的时间，提高了办事效率，也让图书馆的服务更加便捷。 　　（三）信息推送功能：图书馆微信公众平台一般会对收集的信息分类，而收集的信息也不仅仅只是图书馆相关的内容，诸如图书馆周边娱乐、天气等可能也会涵盖其中，内容范围比较广。当读者用户关注高校图书馆微信公众号时，会对自己比较感兴趣的内容进行特别的关注，这时图书馆微信公众号会对用户进行分组，根据用户的兴趣定期发送给他们相关的信息。而且如果图书馆有信息更新，也会在第一时间将更新的信息发布在微信公众平台上，并提醒用户关注信息的新动态，让没有来得及浏览的用户不会错过相关信息。 　　（四）微信平台上实现咨询互动功能：传统的图书馆信息交流方式下读者用户只是被动的接收信息，而微信公众平台构建后打破了原来被动的信息接收方式，用户可以针对自己感兴趣的话题直接参与、同图书馆展开互动讨论。此外，图书馆微信公众平台常常会有自定义设置，比如问题自助回答等，针对用户的问题咨询能够及时回复。 　　二、高校图书馆微信公众平台服务现状及出现的问题 　　（一）高校图书馆微信服务现状分析 　　1.高校图书馆微信公共平台发布的内容 　　微信的内容是否合适对用户至关重要，这是高校图书馆微信公众平台获得用户关注的重点，而用户群体也主要来自于高校内部学生和教师，因此近几年来，基于用户需求的内容创新是高校微信公众平台关注的重点之一。 　　从发布的内容类型来看，服务信息占绝大多数，这包括图书推介、图书馆日常信息公告、培训讲座活动通知、读书交流、名言警句等。而从微信内容的形式上看，主要有单纯的文字、视频和图文并茂型三类，这三类以视频最受读者用户的喜好和点击量最多。当然，图文并茂类以诙谐幽默型的方式受到大家的青睐，这也说明丰富多样表现形式的微信内容在目前传递信息中成为一种趋势。 　　从微信平台互动的情况来看，目前高校图书馆微信公众平台主要是单向的通知为主，单向的介绍图书馆信息、通告等，少数图书馆会以竞猜或推选的方式使用户参与微信互动，实现双向的信息交流，比如竞猜字谜、推选自己觉得最为优美的句、段等。 　　2.高校图书馆公众微信宣传推广情况 　　高校图书馆微信平台构建的目的就是借用现代社交媒体的优势，打破传统图书馆服务的时空限制，提高图书馆服务的时效性。从现阶段我国各高校图书馆对微信公众号的宣传推广情况来看，方式还是比较单一，以线下推广为主，也存在线上推广的高校并不多。比如，某些高校通过自身学校网站做宣传，将微信二维码发布在网站底部，用户可以直接扫描后添加关注，也有的通过学校官方微博进行宣传，或者结合二维码一起进行推广。而线下推广方式主要是以学校报刊杂志封面刊印二维码为主，用户