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高校图书馆微信服务趣味性及个性化调查的研究
高校图书馆微信服务趣味性及个性化调查的研究
[摘要]通过对12所高校图书馆的微信服务进行调查及实际体验,研究微信服务的服务内容、内容类型、趣味性服务、个性化服务等,分析高校图书馆微信服务的现状及存在问题,并对高校图书馆微信服务提出一些建议。
[关键词]微信服务;趣味性服务;个性化服务;高校图书馆
[中图分类号]G250.7[文献标志码]B[文章编号]1005-6041(2016)04-0043-04
微信逐渐成为移动服务的重要平台,高校图书馆越来越重视通过微信平台向读者宣传和推广图书馆服务,并逐渐把微信服务纳入其移动服务体系中。从2013年开始,高校图书馆纷纷建立了图书馆的微信公众平台[1]。本文通过对12所高校图书馆的微信服务进行调查及实际体验,重点分析高校图书馆微信的趣味性及个性化服务,分析高校图书馆微信服务的现状及存在问题,并提出一些合理的建议。
1微信对高校图书馆的影响
1.1 高校图书馆微信服务发展
根据中国互联网络信息中心发布的第37次《中国互联网络发展状况统计报告》,截至2015年12月,中国网民规模达6.88亿,手机网民规模达6.2亿。使用手机即时通信达55 719万人,手机依然是拉动网民规模增长的首要设备[2]。根据腾讯2015年业绩报告,截至2015年12月,微信每月活跃用户达6.97亿。此外,各品牌的微信公众账号总数已经超过800万个[3]。
微信逐渐成为移动服务的重要平台,高校图书馆越来越重视通过微信平台向读者宣传和推广图书馆服务,并逐渐把微信服务纳入其移动服务体系中。从2013年开始,高校图书馆纷纷建立了图书馆的微信公众平台,并通过微信开展信息推送、阅读推广等服务[1]。
1.2 微信对高校图书馆的影响及优势
微信以其强大的发展潜力在高校图书馆优化和创新服务中展现了蓬勃的生命力,对图书馆完善职能,更好地开展服务工作具有深远的意义和影响。高校图书馆应顺应时代潮流,积极开展阅读推广、个性化信息推送等微信服务,以此来吸引广大读者的注意力,提升图书馆的影响力。相比其他工具,微信具有如下优势。
1.2.1 用户庞大,应用广泛。微信用户庞大、应用广泛,是其他工具无法企及的。根据腾讯公司的2015年财务报告,截至2015年12月,微信每月活跃用户达6.97亿。根据2015年腾讯企鹅智库发布的《微信平台首份数据研究报告》显示,微信逐渐成为人们生活的一部分,平均每天打开微信10次以上的用户达到55.2%。公众账号成为微信的主要服务之一,近八成的微信用户关注了公众账号。
1.2.2 形式新颖,深受喜爱。微信的多媒体交流功能比较贴近现实,可以兼容短信与图片、视频、群聊等信息传递,丰富了直观感受,提高了交流质量。高校读者有较强的好奇及求新心理,喜欢尝试新事物,微信可以构建语音讨论组进行群聊,不仅满足了用户的猎奇心理,还可以让其充分表达自我,深受读者的喜爱。
1.2.3 互动性强,便于交流。微信互动性强,便于交流。对一些图书馆常规业务工作,比如馆藏信息、图书借阅、开放时间等,可事先做好回复链接,当读者输入相关主题词时,平台可自动回复。读者在线上与图书馆员进行实时咨询,图书馆员可即时解答。同时,图书馆员可建立多个微信群,把读者分组管理,进行信息的分类推送,方便与读者进行交流学习。
2高校图书馆微信服务调查体验及分析
2.1 调查体验
以大学生为主要服务群体的高校图书馆能否抓住微信快速发展的契机,发挥高校图书馆微信信息服务的功能,拓展文献信息服务渠道,是当前值得研究的重要课题。
笔者首先选择12所比较有代表性的“985工程”及“211工程”的高校,然后通过手机微信客户端,以“某某图书馆”为检索关键词,查询含有“某某图书馆”的微信公众账号,并在2016年4月份对这12所高校图书馆的微信服务进行了实际体验,主要调查了服务内容、信息内容类型、趣味性服务、个性化服务等,按照此原则,12所高校图书馆微信信息服务情况如表1所示。
2.2 现状分析
2.2.1主要服务内容。通过调查,了解到从2013年开始,许多高校图书馆陆续建立了微信公众平台,并通过微信开展各种信息服务,从表1可以看出,高校图书馆微信的主要服务内容有通知、馆藏服务、阅读推广、时事资讯、咨询服务等。从表1可以看出,高校图书馆的微信服务以通知及馆藏服务为主,有个别图书馆主要服务内容有其他的服务,如清华大学图书馆和上海交通大学图书馆主要服务内容有资源搜索;同济大学图书馆主要服务内容有时事资讯,山东大学图书馆、南京大学图书馆和浙江大学图书馆主要服务内容有阅读推广。
2.2.2 信息内容类型。目前高校图书馆微信平台的信息内容类型主要是文字及图片,大部分高校图书馆的微信
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