高校图书馆志愿者服务的模式的研究.docVIP

高校图书馆志愿者服务的模式的研究 　　关键词：图书馆；志愿者服务；图书馆管理 　　摘 要：文章以苏州大学图书馆志愿者服务模式为例，探讨了高校图书馆志愿者招募工作的必要性和可行性，介绍了志愿者服务流程，分析了志愿者服务过程中存在的问题并提出了解决办法，以期使志愿者服务能够更好地融入高校图书馆工作中。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）10-0060-03 　　关于志愿者（Volunteer），联合国对其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”。志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，在二战后得到普及和规范化，图书馆界的志愿者活动也由此得到发展[1]。我国志愿者组织起源于1994年中国青年志愿者协会的成立，1996年福建省图书馆率先建立图书馆志愿者组织，由此开始了我国图书馆志愿者的活动与研究。高校作为志愿者的主要来源，也相继开展了一系列的志愿者活动，图书馆引入志愿者服务模式配合了图书馆个性化服务的实施。苏州大学图书馆是国内最早（2010年）引入图书馆志愿者服务的高校图书馆，如今已经连续开展7年，已取得了初步成效。 　　1 高校图书馆引入志愿者的必要性和可行性 　　国内外很多公共图书馆较早引入志愿者服务机制，用来辅助图书馆各项读者服务工作，而我国高校图书馆开展志愿者服务还处在初步探索的阶段。教育部2016年印发的《普通高等学校图书馆规程》明确规定：“高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构，是校园文化和社会文化建设的重要基地。图书馆的主要职能是教育职能和信息服务职能。”[2]建立志愿者服务体系正是高校图书馆履行教育职能的一种体现[3]。大学生的思想活跃、视野开阔，自主性和权利意识较强，他们的这些固有特性为高校图书馆开展志愿者活动提供了可能。 　　1.1 大学生的志愿服务意识较高 　　大学生对于志愿活动的热情远高于其他社会群体，他们无私奉献与互助进步的志愿服务精神非常强烈[4]，并且具有能够配合志愿服务的优秀体格和素质。在充满活力的高校校园环境中，图书馆应该充分利用自身的有利条件，为大学生创造志愿服务的机会。大学生志愿者无论从知识结构还是人员素质方面都具有得天独厚的优势[5]，将这种优势充分运用到高校图书馆的建设中，也是图书馆节省人员、经费的一个很好的途径。苏州大学图书馆每年都公开面向本校招募有服务热情、有专业背景的大学生志愿者，受到在校大学生的积极响应，每次都有数百名大学生报名参加。 　　1.2 高校图书馆对人员的迫切需求 　　高校图书馆对志愿者的迫切需求一方面是为了缓解馆内工作人员的压力，另一方面也是普及并引导更多学生正确利用图书馆的有效途径。高校图书馆的工作人员长期处于紧缺状态，但由于受经费、编制等诸多限制，高校图书馆无法聘用更多的工作人员，因此，图书馆迫切需要志愿者参与到各项服务中来。以苏州大学图书馆期刊阅览室为例，该阅览室长期只有一名工作人员，无法同时完成刷卡、排书、维持秩序等工作。为此，图书馆引入志愿者能够很好地辅助图书馆员完成相关工作，使图书馆工作运行得更加和谐、高效。同时，志愿者在图书馆开展工作对其他学生起到了潜在的榜样力量，志愿者在潜移默化中学会合理使用图书馆，这是图书馆员无法带来的效果。 　　1.3 建设学习型校园文化的需要 　　高校图书馆是学校的文献信息中心，拥有丰富的文献资源，为学生课外学习提供了重要的场所，为教师教书育人、科学研究起到了重要的支撑作用。李莉认为，高校图书馆丰富的馆藏、安静的学习环境，为校园文化的建设奠定了坚实的基础[6]。高校图书馆的教育功能与课堂教学相比，具有全面性、主动性、灵活性和可选择性的特点，有利于培养学生的独立性、创造性和开拓性.也更能满足学生强烈的求知欲望，使其知识结构更趋合理。高校图书馆不仅要有效地服务于教学、科研，同时更要有效地服务于校园文化建设和校园文化活动。高校图书馆所体现的校园文化要依赖于师生利用图书馆的实践活动，而志愿者服务是学生参与图书馆建设最直接有效的方式。因此，高校图书馆开展志愿者服务，有利于学习型校园文化的建设。 　　2 高校图书馆志愿者服?盏囊话懔鞒? 　　高校图书馆开展志愿者服务的流程基本相似，但也有自己的创新之处。笔者以苏州大学图书馆为例介绍志愿者由招募到评比的整个流程，以便更好地了解高校图书馆志愿服务工作的开展（见图1）。根据图1，志愿者服务流程可以划分为三个阶段，即招募、服务、评比。 　　2.1 志愿者招募 　　高校图书馆公开招募志愿者应从以下几个方面进行：①图书馆应在全校范围内发出招募志愿者通知，并在图书馆和校园网主页上同时发布消息。②要求志愿者必须是本科二年级或硕士研究生，因为这部分学生对