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高校图书馆微信知识传播平台管理效果的研究 　　关键词：图书馆；微信公众号；互动效果；对策 　　摘要：文章调查了河南省省内55所本科院校图书馆微信平台的管理效果，从账号开设情况、内容建设情况、互动交流情况三个方面分析了微信管理中存在的问题，并提出了相应的建议，以期为微信知识传播平台的发展提供参考。 　　中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）08-0071-03 　　1 背景 　　高校图书馆作为教学科研服务的主要阵地，在校园文化建设和发展中起着至关重要的作用。网络新媒体的飞速发展，为高校图书馆开展优质服务活动提供了便利，利用网络优势优化图书馆服务成为各级图书馆不断追求的目标。作为将移动互联技术融入数字图书馆服务的新形式，微信图书馆具有以下优点：它能跨越时间、空间限制，方便用户进行信息检索、文献资源检索、空间资源预约等服务[1]。与微博、论坛等社交媒体相比，微信公众号具有传播快捷、双向互动等优点，它可以设置功能菜单，借助文字、图片、音频等方式向特定用户传播信息。中国新闻出版研究院发布的《第十四次全国国民阅读调查报告》[2]显示：2017年，我国成年国民人均每天手机阅读时长为74.4分钟，其中微信阅读时长为26分钟，占35%。大学生对新媒体的接受能力较强，几乎人人都有微信，因此，高校图书馆借助微信平台提升服务质量势在必行[3]。笔者从账号开设情况、内容建设情况、互动交流情况等方面对河南省55所本科院校图书馆的微信公众号进行调研，并对高校图书馆微信公众号管理效果进行剖析，同时提出了几点建议。 　　2 河南省本科院校图书馆微信调查与分析 　　在教育部2016年公布的最新高校名单中，河南省共有55所本科院校，这55所本科院校均为笔者的研究对象。样本采集主要通过两种方式进行：①登录河南省高校图书馆官网，浏览其主页、导航栏或通知公告中有无微信公众号相关信息。②通过“微信→添加朋友→公众号”进行关注，采用“高校名称（简称）+图书馆、书香+高校简称”等多种关键词进行检索。为了更加科学全面地把握河南省高校图书馆微信公众号的应用现状，笔者着重从以下三个方面进行分析：①从账号主体分析河南省高校图书馆微信公众号的开设情况。②从内容方面分析图书馆利用微信公众号开设的服务。③从用户角度分析图书馆微信公众号与读者之间的互动效果。 　　2.1 图书馆微信公众号开设情况 　　2.1.1 图书馆微信开通及认证情况。河南省高校图书馆微信开设情况调查见表1，从表1可以看出，目前河南省55所本科院校中开通微信公众号的图书馆有34所，占学校总数的61.82%，进行官方认证的占高校总数的47%。笔者分析数据后可得到以下结论：①河南省本科院校图书馆微信公众号开通情况并不乐观，公办院校开通情况略优于民办院校。②认证比较低，公办院校认证比远高于民办院校，民办院校对图书馆微信公众号不够重视。 　　2.1.2 公众号类型设置情况。微信公众号有订阅号和服务号两种类型[4]。订阅号主要是为用户提供信息和资讯，每天可发送一?l消息，用户不会收到消息提醒，所有消息均被保存在订阅号文件夹中。服务号主要是为用户提供服务，每月仅可发送4次消息，服务号的优点是发送的消息会及时出现在用户的聊天列表中，用户获取消息更方便。开通图书馆微信公众号的34所高校中，有21所高校图书馆的公众号为订阅号，11所高校图书馆的公众号为服务号，有两所高校既有订阅号也有服务号，以订阅号为主。 　　2.1.3 公众号宣传方式。高校图书馆开设微信公众号的主要目的是提升服务品质，关注量是服务提升的一个重要因素。宣传微信公众号的方式可分为线上和线下两种，因精力和时间有限，笔者仅对线上宣传方式（网站）进行了调查。在开通微信公众号的高校中，仅有18所院校在图书馆官网主页上显示了微信图像或二维码，网络宣传力度有待进一步加强。 　　2.2 微信公众号服务内容建设情况 　　2.2.1 馆藏及读者信息查询。馆藏查询与读者信息查询是图书馆最基本的一项功能，即读者可通过微信对馆藏信息进行查询，也可以查询自己借阅图书的册数、时间等。笔者对26所已认证图书馆的官方微信进行统计后发现：仅有2所高校有专业定制的手机页面，16所院校是以链接到图书馆官网的形式提供信息查询的，多数院校网站不能自动适应手机屏幕，信息查询不方便；有1所院校通过嵌入移动图书馆实现查询功能，其余7所院校目前尚未开通该服务。 　　2.2.2 图书馆公告及活动发布情况。公告及活动是官方微信的一项主要功能，主要是通过官方微信定期推送一些图书馆的通知公告、新闻、资源动态、阅读推广活动等[5]。笔者对河南省高校图书馆微信推文的调查发现，在已认证的高校中有6所高校未进行过消息发布，其他高校会定期进行消息推送。消息推送主要采用纯文字