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高校图书馆微信公众平台服务发展的研究 　　摘 要 微信公众平台在高校图书馆服务质量提升方面具有重要价值。文章针对当前高校图书馆微信公众平台服务发展中存在的问题，从平台的建设、管理与宣传等3个不同层面，提出了利用微信公众平台提高高校图书馆服务水平的具体策略。 　　关键词 高校；图书馆；微信公众平台 　　中图分类号 G2 文献标识码 A 文章编号 1674-6708（2017）197-0082-02 　　随着智能手机功能的发展和普及，微信应运而生并不断发展壮大，并成为手机即时通信行业的典型代表[1]。我国的各高校也基于微信公众平台的信息传播优势，纷纷开通图书馆微信公众平台服务。由于图书馆微信公众平台服务属于新生事物，在建设与应用中还存在诸多问题，需要从理论和实践层面对服务发展展开研究。 　　1 加强平台建设，提高服务实力 　　1.1 选择合适的账号类型 　　微信公众平台包括服务号、订阅号和企业号3种。因为企业号主要用于企业或公司内部管理，所以不作为高校图书馆选用类型。高校图书馆需要结合自身实际需求，选择相应类型的微信公众平台。 　　微信公众号平台服务偏向多功能和个性化。服务号只要经官方认证，就可利用平台提供的九大高级接口和微信支付功能。其中九大接口包括：客服接口、语音识别接口、生成参数的二维码接口、网页授权接口、获取用户信息的接口、获取网络位置的接口、用户分组接口、获取关注者列表接口以及上传下载多媒体文件接口。高校图书馆可以利用这些功能搜集相关信息，并在平台发布多元化信息。 　　微信订阅号偏向于传递多元化信息。其特点是可以每日在平台上推送信息。服务号每月推送次数受限，最多4条信息，而订阅号推送信息次数正好可以弥补这一缺点。利用订阅号推送信息，吸引更多用户的眼球。订阅号没有服务号的九大高级接口，但高校图书馆可以利用这一平台传递图书馆的基础信息，实现线上线上相结合的订阅号服务。 　　1.2 服务功能的设置 　　微信公众平台界面最多能安排3个服务导航，所以高校图书馆根据自身需求可以把微信公众平台的服务功能分为5类：信息资源、基础服务、咨询互动、活动以及特色服务。其中信息资源区可以展示高校图书馆的公开课、刊物杂志和移动图书等。资讯互动区可以设置意见反馈、问题咨询、问卷调查、操作帮助等内容。和用户进行交流，咨询用户关注点，听取用户建议。此外，图书馆可以根据自身需求设置失物招领等模块。而活动区可以展示高校的讲座、比赛以及校园活动等信息。各大高校可以根据自身需求安置相应的内容。高校图书馆可以利用特色服务设置自己的音乐、论坛等模块，提升活跃度。 　　1.3 选择推送信息 　　针对不同的账号类型设有相应的推送信息。服务号平台每月最多群发4条信息，缺乏选择性。而微信订阅号每日都可进行信息推送，每日可推送7部分内容，在此应注意不要过多推送信息，否则用户会反感，不经常点击。在服务号上可以将近期所有事件组织在一起进行推送。推送内容包括以下几项：活动类、资源推广类和帮助互动类。其中活动类主要是高校的讲座、图书馆的相关事宜、论文的提交时间等。在高校图书馆微信公众平台服务中，活动通知类是最活跃的模块，可以将有用的信息及时推送到用户眼前。而资源推广类主要介绍高校图书馆的书评、美文、文学以及移动学习媒介等。用户若对某些图书感兴趣，会直接选择收藏。帮助互动类主要是失物招领、功能介绍以及操作帮助等内容。 　　2 加强平台管理，提升服务水平 　　为保证高校图书馆微信平台工作可以正常运转，将其分为用户管理组、资源功能管理组、服务管理组以及运作管理组4部分。 　　2.1 用户管理组 　　在平台管理中，用户管理是十分关键的环节。用户管理组主要负责帮新用户注册账号、认证身份信息、授权并登录等工作。用户可以注册账号设置密码，在自己的用户管理界面和用户进行实时对讲，确认信息[2]。此外，还需要对用户信息进行分组，便于日后针对各类型的用户群发信息，让用户可以享受高质量服务。 　　2.2 资源功能管理组 　　在微信公众平台的运转中，资源功能管理组占核心位置。相关人员应以用户需求为指导，编制相关信息进行推送。资源管理的工作人员需要从丰富的网络资源中选出精致的信息，筛选编辑之后?平台技术人员在网页发布，完成信息推送。功能组还需调查用户需求，根据调查结果编辑校园活动相一致的内容，及时删除过时信息，让平台服务器可以在不饱和状态下正常 　　运行。 　　2.3 服务管理组 　　高校图书馆微信公众平台主要是满足用户需求，其中用户的个性化需求也不例外。所以应成立专门的服务管理组，专门负责搜集用户个性需求，并建立服务机制。服务管理组可以利用平台成立客服组，走进用户的视线，搜集反馈信息。通过服务管理组可以直接了解用户的使用情况，发现问题及时引导用户正确操作。