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高校图书馆微信公众平台用户维护的策略 　　摘 要 微信公众平台在高校图书馆的应用已经进入高速发展时期，然而对用户维护的重视程度依然不够。加强用户维护的力度，是高校图书馆微信公众平台运营的重中之重。论文从吸引用户、引导用户、管理用户、留住用户、激活用户五个方面来分析用户维护的具体策略，从中探讨适合高校图书馆微信营销的发展之路，并指出：开展用户维护在高校图书馆微信公众平台中大有可为，并能为高校图书馆移动服务研究提供新的方向。 　　关键词 高校图书馆 微信公众平台 用户维护 　　分类号 G250.7 　　DOI 10.16810/ki.1672-514X.2016.08.012 　　User Maintenance Strategy of WeChat Public Platform in Academic Library 　　Zhang Ruoya 　　Abstract Application of WeChat public platform in academic library has entered a high-speed development period. However， the degree of emphasis on user maintenance is still not enough. Strengthening the user maintenance is the key of the academic library WeChat public platform operation. This paper analyzes the specific strategies of user maintenance from five aspects of attracting users， guiding users， managing users， retaining users and activating users， from which to explore the development of WeChat marketing in academic libraries. It also points out that carrying out user maintenance in the academic library of WeChat public platform has a brilliant future， and can provide a new direction for the mobile services of academic library. 　　Keywords Academic library. WeChat public platform. User maintenance. 　　微信作为一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序[1]，自2011年1月21日腾讯公司推出以来，微信用户数量呈爆炸式增长。至2015年9月份，微信平台日登陆用户已达到5.7亿人，日活跃用户同比增长了64%，其中60%的用户为15-29岁的年轻人[2]。随着微信用户的激增，2012年8月23日，微信公众平台正式上线[3]。目前，各品牌的微信公众账号已经超过800万个[1]，微信营销的时代已经到来。在这个大潮中，高校图书馆对微信营销也产生了浓厚的兴趣。2012年11月5日，北京第二外国语学院图书馆率先开通了官方微信[4]。之后，各大高校图书馆纷纷建立了自己的微信公众账号。可以说，大部分的高校图书馆已经意识到微信在信息推广和营销上的重要作用。 　　然而，仅仅开通一个账号是远远不够的，用户维护才是微信营销成败的关键，用户维护才是微信营销的重中之重，因为微信营销的过程就是一个用户维护的过程。对于高校图书馆来说也是如此，但是绝大多数高校只是把微信当做一个信息发布渠道，对于营销的技巧和用户维护的策略并没有系统的研究。此前的研究者也鲜有从用户维护的角度来阐释营销策略的论述。本文就开启这一论点，重点探讨高校图书馆微信公众平台用户维护的具体策略。 　　1 吸引用户 　　高校图书馆的微信用户群基本以在校学生和教职工为主，高校图书馆应首先吸引这部分用户的关注。 　　1.1 确定账号类型 　　2013年8月5日，微信升级到5.0版。微信公众账号被划分为订阅号和服务号两类。订阅号每天可以群发一条消息，但是用户不会收到即时消息提醒，消息被折叠在用户的订阅号文件夹中；服务号发送的消息可以收到即时消息提醒，并显示在用户的聊天列表中，但是一个月内仅可以发送四条消息[3]。订阅号需要认证后才能申请自定义菜单，且只开放基本接口；服务号可以免费申请自定义菜单，且认证后会在后台开放九