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高星级酒店知识型员工职业生涯管理的现状及提升的研究 　　摘 要 近几年，随着我国高等职业教育的发展，越来越多接受过高等职业教育的知识型员工投入到高星级酒店服务与管理工作中，留住并用好知识型员工对高星级酒店有着重要的意义。本文在分析高星级酒店知识型员工职业生涯管理现状的基础上，探讨了高星级酒店知识型员工职业生涯规划与设计步骤。 　　关键词 高星级酒店 知识型员工 职业生涯管理 　　知识型员工是指受过较高水平的教育，拥有较强自主性，倾向于在易变和充满挑战、机遇的工作系统中发挥个人创意和灵感的新型员工，能够在无形的服务工作过程中依靠智慧及敏捷的思维完成复杂的服务管理工作。知识型员工更在意自身价值的实现，追求完美的结果，更希望获得社会的认可。 　　近几年，酒店行业蓬勃发展，呈现出集团化、规模化的发展趋势，各星级酒店尤其是高星级酒店迫切需要通过服务创新、差异化竞争来提升自己的核心竞争力。高星级酒店要实现创新服务的关键是“人”，即酒店的员工。知识型员工是其中受过良好职业教育，具有良好的服务意识和创新能力，是高星级酒店在越来越激烈的市场竞争中制胜的关键，更是酒店业发展的直接动力和未来的希望。 　　一、高星级酒店知识型员工职业生涯管理现状 　　对知识型员工进行有效的职业生涯管理不仅可以减少员工的流失，增强酒店在业界参与竞争的能力，而且可以帮助知识型员工获得事业上的成功从而实现自我价值。当前各高星级酒店在对知识型员工进行职业生涯管理时普遍存在如下问题： 　　（一）从酒店角度分析，知识型员工职业生涯管理存在四个方面的问题 　　第一，酒店发展方向与知识型员工个体发展目标不一致。笔者通过查阅相关文献、资料及调查发现，酒店或者没有将其发展方向与目标向员工解释说明，或是解释说明与员工理解发生偏差，导致员工尤其是受过较好教育、具有独到见解的知识型员工无法与酒店步调一致。调查显示，员工无法与酒店就其发展目标达成心理共识是新?T工在一年内离职的主要原因。即使是工作了两年的知识型员工仍有一半以上的人认为酒店与个人的发展方向存在偏差。 　　第二，酒店对知识型员工的工作设计不尽合理。工作设计不合理主要体现在酒店未将工作的职责、权限、工作压力等相关内容对员工进行翔实、全面的交代，使得相当一部分员工对工作本身的认识不足。调查显示，近一半的员工不明确自己的工作权限；近一半的员工在工作中会遇到突发的新情况、新问题；近20%的员工表示工作量不合理、压力较大；同时相当一部分员工无法清晰地感受、认知自己所从事工作的重要性，认为所从事的工作无法获得别人的尊重与重视。 　　第三，酒店对知识型员工职业生涯规划、管理不够。酒店对知识型员工的辨识及重视程度不够，没能充分认识到知识型员工对酒店未来发展的重要意义。因此，酒店往往不将知识型员工与其他一般员工区别管理，更多强调个体与酒店的适配度，个体对岗位的适应度，忽视员工尤其是知识型员工职业发展及职业生涯的规划，管理就更谈不上了。调研数据表明，一半左右的员工提到在过去的半年到一年期间，无酒店相关人员谈及他们的职业生涯规划、职业发展等问题，更没有相应的规划与指导；只有近10%的员工认为酒店为员工的未来发展提供了相应的路径及发展方向。 　　第四，酒店对知识型员工的激励不足。激励是以人的内部需求为依据，并以需求的满足来驱动个体完成某种行为的过程，只有充分认识员工各式各样的需求才可能实现有效的激励。对于知识型员工的激励，仅仅是传统的奖金、荣誉激励是不够的，知识型员工更多的关注较高需求层面的满足。当前，相当一部分酒店在知识型员工的工作设计、安排与工作晋升方面没有与企业的整体战略相结合，缺少与工作激励机制相匹配的战略性的人才发展规划。 　　（二）从员工个人角度分析，知识型员工职业生涯管理存在三方面问题 　　第一，部分知识型员工缺乏对职业生涯的认知。目前，酒店中的知识型员工虽受过较好的教育，具备娴熟的职业技能，整体综合素质较高，但这些知识型员工中的相当一部分由于对所从事的职业没有清晰的认识，缺乏基本的职业生涯规划思想意识和观念，对未来发展感到迷茫。相当一部分员工过于频繁地转换不同的职业与不同的岗位。 　　第二，知识型员工与酒店人资管理存在理念的差异。酒店相关专业的大专院校毕业生进入酒店后，往往在工作不长时间后就纷纷离职。究其原因，一方面是这些受过良好教育的大专院校毕业生对自身定位及未来职业发展定位不准，与酒店职业人的价值观、服务理念存在着较大的差距，缺乏从基层做起的心理准备；另一方面酒店人资管理存在不足，酒店更看重的是实践经验，而对于新入职的知识型员工来说，最缺乏的也是实践经验，酒店不能对这部分知识型员工进行合理的使用与规划，导致这些新入职的知识型员工丧失工作热情，无法在酒店立足，职业生涯发展更无从谈起。 　　第三，知识型员工