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高校医患的关系矛盾分析及改善措施 　　[摘要] 本文通过分析高校卫生工作范围、服务对象、医务人员服务理念和服务技术水平等特点,阐述了高校医院医患矛盾的特殊性和构成因素。提出了相应的防范措施,如加强医疗管理,加大员工培训力度,提高医务人员的医疗水平和服务质量,转变服务理念,注重医患沟通,妥善处理纠纷,防范矛盾激化等,全方位地构建和谐的医患关系。 　　[关键词] 医患矛盾;高校医院;改善措施 　　[中图分类号] R-05 [文献标识码]B [文章编号]1674-4721(2010)04(c)-136-02 　　 　　Analysising and improving measures of doctor-patient relationship in college hospital 　　GUO Qiuwen 　　(Hospital of Shihezi University,Xinjiang Uyghur Autonomous Region, Shihezi832000 , China) 　　[Abstract] The paper analyze the feature of college health work , as well as the characteristics ofpatients and the doctors. The paper expounded particularity, components and preventive measures of the dispute between doctors and patients. The paper put forward the corresponding preventive measures, such as to change the concept of service, strengthen medical management, increase staff training, improve the medical standard of healthcare and service quality, focus on doctor-patient communication, properly handle disputes and prevent conflicts, so as to build a harmonious relationship between doctors and patients. 　　[Key words] The dispute between doctors and patients; University hospital; Improve measures 　　 　　医务人员与患者在疾病的诊断、治疗和护理过程中组成的关系,称为医患关系。是一种社会人际关系。狭义的医患关系是指医生与患者的关系,这也是医患关系的核心;广义的医患关系包括医疗服务机构各类人员与患者及其家庭或其有关人员的关系[1]。近年来,医患矛盾作为极为敏感的一个社会问题,被社会、媒体关注炒作。高校医院作为学校社区的基层卫生服务机构,因服务对象、内容等不同,医患关系有其特殊性。充分了解矛盾的构成因素,才能改善矛盾,从而构建和谐的医患关系,为学校建设起到保驾护航的作用。 　　1 服务特点 　　1.1 服务对象 　　高校卫生工作服务对象主要是教职员工(包括在职及离退休人员)、学生和小部分非本校社区居民,其中学生是主体,服务对象较单一固定。 　　1.2 服务内容 　　高校医院服务的内容主要由医疗和保健两大部分组成。是为高校社区师生员工服务的卫生机构,在医疗机构的定位中属非盈利性机构,承担着初级卫生保健的三大功能,即预防保健、健康教育和医疗服务,最终目的是稳定教学秩序、保障教学科研工作的正常进行,全面推进素质教育[2]。 　　1.3 服务形式 　　校医不同于社会医院的医生。既要坐诊,又要出诊。诊病治病的场所可在医院,也可能在教室、宿舍、运动场、家庭等。 　　1.4 服务周期 　　对学生来说在校学习时期4~5年,时间较短;对教职工来说是长期服务。 　　1.5 医院隶属关系 　　受教育、卫生、社区等多家管理。 　　2 影响医患关系和谐的因素 　　2.1 从医院方面来看 　　医院作为就医的场所,应该有整洁、舒适、安静、方便的环境,让就医者感到第一印象满意。医院合理安排工作人员的岗位,包括收费、诊断、检查、取药、治疗等,具备一般检查、治疗的多种仪器,能够满足常见病、多发病的初级检查。如果医院基本条件不足,则患者的一般就医需求达不到满足,容易产生“小问题都解决不了”的感觉,对医院不信任。学校的学生体