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高校图书馆个性化服务发展的的特点浅析 　　 [摘 要]网络环境日益普及新形势下,高校图书馆个性化服务呈现新的特点。本文以文献数量变化和关键词聚类分析为基础,分析了1999-2009年高校图书馆个性化服务方面的研究论文,对高校图书馆个性化服务发展特点进行了探析,掌握高校图书馆个性化服务发展变化,以便更好开展高校图书馆的个性化服务。 　　[关键词]高校图书馆;个性化服务;发展特点 　　[中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]1008-0821(2010)04-0022-08 　　Research on Characteristics of Personalized Service in University LibrariesDai Ying 　　(Library,Shanghai Normal University,Shanghai 201418,China) 　　 　　[Abstract]Under the environment of the internet expanding,personalized service in university libraries expresses new characteristics.This paper analysed the papers of personalized service in university libraries between 1999 and 2009 based on the changes of the papers and the key words cluster analysis.In order to develop the personalized service in university libraries,this paper explored the characteristics of the personalized service in university libraries development and tried to master the changes of personalized service in university. 　　[Keywords]university library;personalized service;development characteristics 　　 　　1 高校图书馆个性化服务概述 　　1.1 高校图书馆个性化服务概念?ジ咝Ｍ际楣莞鲂曰?服务就是满足用户的个性化需求,根据用户个性、兴趣、使用习惯、行为偏好等方面来对用户进行细分,以进行一对一的服务。其立足于用户,以用户为中心,进行用户基本信息获取,然后对信息资源进行组织、集成以将最相关信息推荐给需要的用户,满足用户需求。高校图书馆服务对象主要是学生、老师、科研工作者,其服务呈现层次性、专业性、特色性等特点,即随着从本科生、硕士生、老师到科研工作者知识结构和需求信息的不同,图书馆个性化服务表现出层次性;不同的用户专业背景不同,其专业的个性化需求要求图书馆个性化服务专业化;高校图书馆的资源特色性表现为个性化服务的特色性[1]。?ジ咝Ｍ际楣莞鲂曰?服务的基本模式是信息资源库与用户的需求库进行匹配,以最大化满足用户的个性化需求,其服务包括服务资源的个性化,服务内容的个性化和服务方式的个性化??[2]。服务资源的个性化要求对信息资源进行研究、归类;服务内容的个性化要求开发智能化软件,使用户能选择各种所需要的信息;服务方式的个性化需要依赖信息技术,根据用户需求提供推送服务、垂直信息服务、信息呼叫中心服务等。高校图书馆进行个性化服务时始终遵循创新性、满意性和针对性及高效性等原则,其中创新性原则是基本要求,要求在理念上创新,当前提出的品牌理念和文化理念,是高校图书馆个性化服务发展的动力[3];满意性原则是图书馆服务的终极目标,针对性及高效性原则是服务过程中利用技术针对不同用户提供不同服务[4]。 　　1.2 高校图书馆个性化服务所处当前形势?ゼ扑慊?技术,网络技术的快速发展,使信息资源形式呈多样化,而不再仅仅局限于印刷型文献,出现了文献型、网络型、视听型等信息资源并存的现象[5]。高校图书馆的宗旨是服务,即高校图书馆的发展要以满足用户的基本需求为出发点,以方便用户更好的利用资源。网络化发展使对这种需求越来越强烈。首先,信息资源的多样性要求图书馆进行个性化服务。网络技术的发展,数字资源的出现,使信息资源呈现多样性,信息量剧增,网上数据库资源增加,导致人们面对网上大量信息却找不到自己所需要的信息,这就要求图书馆提供专业化服务,满足用户的个性化需求[6]。其次,教学、科研要求图书馆进行个性化服务。教学科