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高校复合图书馆用户服务的探讨 　　〔摘 要〕复合图书馆使得高校图书馆的服务对象社会化，服务手段信息化，服务方式多样化，服务需求多元化，服务观念更加开放。为了适应复合图书馆时代用户服务的新变化，高校复合图书馆必须开展个性化信息服务，加强网络参考咨询工作，加强资源与服务的整合，构建数字化学术交流平台，开展多层次的用户教育与培训并重视专业人才的培养。 　　〔关键词〕高校图书馆；复合图书馆；用户服务 　　〔中图分类号〕G252 〔文献标识码〕A 〔文章编号〕1008-0821(2009)01-0035-03 　　 　　On User Service in University Compound Library 　　Liu Qiulin Liu Jianguo 　　(Library，Hunan University of Arts and Science，Changde 415000，China) 　　〔Abstract〕The compound library causes the service object socialization，the service method informationization，the service way diversification，the service demand multi-plication，the service idea to be more open.In order to adapt these new changes，the university compound library must carry out the personalization information service，enhance network reference consultation，conformity the resources and the service，construct digitization academic exchanges platform，develop the multi-level user education and trainning and take professional??s raise. 　　〔Key words〕universities library；compound library；user service 　　 　　复合图书馆是在印刷型文献与电子文献或虚拟文献共存互补的复合环境下传统图书馆与数字图书馆的共存互补，有机结合，是图书馆发展模式的现实选择和未来存在的主体形态。目前，我国已有不少高校图书馆具有了一定的数字图书馆成份，它们已是潜在的或初级的复合图书馆。因此，明确复合图书馆发展方向，加快复合图书馆建设已是高校图书馆现代化发展的必然选择。 　　 　　1 复合图书馆对高校图书馆用户服务的影响 　　 　　1.1 服务对象社会化 　　传统的高校图书馆面向比较固定的用户群，主要对到馆的用户服务，而在复合图书馆时代，其开放的网络环境不仅可使图书馆通过自己的网站向社会展示自己的信息资源，更重要的是它也使得社会上各种各样的信息用户足不出户就可以很方便地利用图书馆的信息资源，并成为本馆的用户，可以说网络延伸到哪里，图书馆的潜在用户就发展到哪里。图书馆的服务对象从有限拓展到无限，呈现出多元化、社会化的趋势。 　　1.2 服务手段信息化 　　传统的高校图书馆基本上是利用传统的检索工具，以手工操作的方式为用户提供文献信息服务，是一种单一而被动的服务手段。如今，信息技术、数字技术和网络技术在高校图书馆得到了广泛的应用，大多数高校图书馆都已构建了相当规模的数字化信息资源，并建立了自己的网站，通过校园网、互联网和电子阅览室等多种途径为用户提供着越来越灵活、方便、快捷、实用的信息服务。 　　1.3 服务方式多样化 　　传统的高校图书馆是以图书馆为中心。用户必须到馆才能利用馆藏资源并接受图书馆服务。服务时间有限，提供的资源单一，参考咨询、文献检索也都是通过手工完成，服务缺乏主动性。而在复合图书馆时代，计算机网络使图书馆得以突破时空的樊篱，全方位为用户服务。用户不必到馆即可直接通过网络来获取图书馆资源并享受图书馆服务，服务时间由原来的有限增长到无限，印刷型文献也不再是用户惟一的选择，各种咨询、检索也均可通过网络进行。图书馆服务方式已由单一转向多样，由被动转为主动，由封闭转为开放，由大众化转向个性化，由单向式服务转向交互式服务，由区域服务转为社会服务，由固定场所服务转为跨时空服务，由静态服务转为动态服务。 　　1.4 服务需求多元化 　　复合图书馆时代，信息资源的多样性、共享性、复杂性以及资源搜索的便利性使信息用户的服务需求在内