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高校档案OTO服务发展的模式探究 　　摘 要：在“互联网+”的大背景下，高校档案服务开始探索与互联网叠加的全新模式。根据OTO服务的特点，本文探讨了高校档案OTO服务的可行性，总结出影响其发展的五大要素，称为“5U”要素。在此基础上提出高校档案OTO服务模式、特点与实现渠道。 　　关键词：高校档案；OTO服务模式；5U要素 　　Abstract： In the background of Internet plus， university archives service have been explored new modes on superposition with Internet. According to the characteristics of OTO service， this paper discusses the feasibility of archives OTO service in university， summed up the five elements that affect its development， called 5U elements. On the basis of this， the paper puts forward the OTO mode， characteristics and realization channels of university archives service. 　　Keywords： University archives； OTO service mode； 5U elements 　　大数据时代的到来，推动了“互联网+”新业态的蓬勃发展，互联网与公共服务体系开始深度融合，公共资源的开放和服务渠道以互联网为依托全面发展，公共服务体系进入智慧服务时代。随着高校社会服务体系化进程的加快，互联网成为高校面向社会的有效平台，高校集中的信息资源在网络平台和社会公众中进行互动、反馈，形成了全新的社会服务机制。作为高校社会服务的重要组成部分，高校档案服务也开始探索与互联网叠加的全新模式。 　　1 高校档案OTO服务 　　OTO模式是一种全新的电子商务模式，是“Online To Offline”的简写，其核心思想是：消费者通过互联网，从线上购买商品和服务，再去线下享受服务获得商品的过程。OTO模式在电子商务领域已经日渐成熟，强调了“线上购买，线下享受”，为消费者提供了轻松、便捷的消费体验。田忠强、陈江鸿根据OTO的服务性质，阐述了发展档案OTO服务的可行性，并定义档案OTO服务：是以移动互联网作为档案服务的前端载体，使线上的虚拟档案服务与线下的实体档案服务有机地结合起来，共同完成完整的档案服务过程[1]。鉴于高校档案的体系更加独立，业务更加单一，服务范围和内容较为稳定，笔者结合高校档案发展的客观实际与档案信息化建设的具体要求，探讨高校档案的OTO服务。高校档案OTO服务扩充了档案服务的外延，本质是将高校的馆藏档案资源看作线上的商品，档案利用者通过互联网享受线上的虚拟服务，获取线下档案服务和实体资源的过程。 　　2 可行性分析 　　2.1 互?网平台的时效性。互联网平台是一个开放平台，其时效性体现在获取信息、传递信息、处理信息的速度快，为线上的信息交流提供了无阻碍的沟通渠道。互联网消除了空间和时间的限制，有效解决了档案利用者地域和时间的问题。利用者随时通过移动客户端发起对信息资源的申请，档案管理系统可以立刻收到申请的需求。档案管理者根据需求在线上作出反馈，安排服务内容，预约服务时间，使档案服务有的放矢，更加精确、高效。针对高校档案服务的特殊性，其线下的服务内容分为两个部分：一是档案利用者直接参与。在提出申请后，利用者可以根据管理者反馈的预约服务时间，前往档案管理部门获取自己申请的档案资源。二是无档案利用者参与。即档案管理者根据申请，将档案资源通过邮寄、传真等方式传递到利用者手中，这也是线下服务的一种形式，管理人员反应到利用者收到资料的时间衡量着服务质量和效率。两种服务形式依托于互联网平台，以互联网的优势有效提升档案资源的利用率。 　　2.2 利用者主体的稳定性。高校档案利用者大多为校友、教职工、学生、校外群体等，其稳定性体现在两个方面：利用者主体的稳定性和群体行为的稳定性。利用者主体的稳定性是由高校自身性质决定的。高校档案资源是关于学校发展的记录和学生的学籍信息等，范围固定、系统独立，具备自身的管理制度，其利用者群体即为与学校发展息息相关的固定人群；群体行为的稳定性是指根据互联网的数据分析，群体行为凸显出一定的聚合特性，体现在档案利用需求：集中在学籍信息查询、毕业学历认证、文件资料查询、基建及财务信息查询等。 　　2.3 档案资源