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高校图书馆个性化信息服务的研究 　　摘 要:本文从高校图书馆个性化信息服务的内涵及特点出发,简述了高效开展个性化信息服务的必要性;在此基础上笔者就高校图书馆个性化信息服务所存在的问题进行了调查,对高校图书馆如何开展个性化信息服务的提出建议。 　　关键词:图书馆 个性化 信息服务 问题 建议 　　中图分类号:G250 文献标识码:A 文章编号:1672-3791(2011)08(b)-0256-01 　　 　　随着社会信息的急速膨胀,用户被信息的汪洋大海所包围,高校图书馆用户的信息需求日益呈现出多样化、个性化的趋势,如何应对现代信息环境的挑战,以及如何更好的满足用户个性化的信息需求对高校图书馆的生存和发展具有重要的战略意义。 　　 　　1 高校图书馆个性化信息服务概述 　　1.1 个性化信息服务的内涵 　　个性化信息服务是相对传统的整体式服务而言的一种新型服务模式,它提倡以用户为核心,根据用户提出的综合的、明确的信息需求向其提供专有的信息服务,或通过分析用户的专业背景、个性特征和行为方式等,主动向其提供可能需要的信息和服务。 　　1.2 个性化信息服务的特点 　　1.2.1 层次性 　　高校图书馆服务对象身份较为单一,具有较明显的层次性,主要包括高校的教师、学生和科研人员,各层次用户的信息需求侧重点不同,所要求提供的信息服务也有所区别。因此,高校图书馆信息服务呈现多层次性的特点。 　　1.2.2 专业性 　　高校图书馆的服务对象都是可以按学科分类、具有专业背景的读者,这类读者的信息需求主要集中在自己从事研究或学习的学科专业及相关学科专业上。高校的教师展开科研活动也是按照一定的学科专业体系而开展的,呈现出较强的专业性需求。 　　1.2.3 特色性 　　从服务对象上看,高校图书馆个性化信息服务是相对于图书馆整体服务而言的,它既可以针对单独的用户,同样也可以针对具有相同特征的特定群体,一所高校的图书馆要在竞争中立于不败之地,就要拥有自身特色的高质量特色资源,建立自身的生存与发展的空间。 　　 　　2 开展个性化信息服务的必要性 　　2.1 高校师生的信息需求呈现出个性化特点 　　在社会信息化和信息网络化的背景下,高校师生的信息需求呈现多样化、层次化、个性化的特点,高校师生的信息需求,不再仅限于条分柳析的专业知识,而是呈现出很多个性化色彩,这对高校图书馆信息服务提出了新的挑战。 　　2.2 图书馆服务能力的提高和个性化服务方式的转变 　　信息技术的突飞猛进大大降低了图书馆提供个性化信息服务的成本,而社会经济的繁荣与发展扩大了人们对个性化的追求。为此,图书馆在现有条件下,主观上也在积极寻求整合开发更人性化、个性化的产品,转变传统服务模式,以满足读者的需求。 　　2.3 个性化信息服务的支撑技术己基本成熟 　　图书馆个性化信息服务所需的支撑技术已基本成熟。基于web的个性化信息服务是当前较常见的方式,该方式所需要的支撑技术已经基本成熟。 　　 　　3 高校图书馆个性化信息服务存在的问题 　　3.1 馆员 　　个性化信息服务是深层次的信息服务,馆员是信息的提供者和最重要的参与者,图书馆服务能力的强弱和服务水平的高低与馆员的素质有着重要的唇齿关系。目前馆员队伍存在着诸多方面的不足:文化素质和知识结构较薄弱;信息研究分析能力有待提高;服务理念和服务意识有待加强。 　　3.2 读者 　　读者个人素质的高低也是影响图书馆开展个性化服务的重要因素,目前读者在检索信息时存在以下问题:文献信息资源检索的习惯陈旧;受个人条件和意识的影响,读者很难明确提出自己所需的个性化信息要求;读者欠缺信息服务技术知识,利用个性化信息服务能力有待提高。 　　3.3 资源建设 　　高校信息资源的广度、深度及其组织管理形式同样制约着个性化服务质量的提高。目前我省高校图书馆的信息资源建设要存在着以下几个的问题:高校图书馆缺乏共建共知共享的理念,都在进行千篇一律的数字资源建设,致使馆藏资源严重重复;切合学校重点学科的导航库及地方特色的数据库建设浅尝辄止,特色数据库建设呕待完善。 　　3.4 服务反馈 　　个性化信息服务反馈尚未没有得到足够的重视,读者反馈方式过于简单,反馈问题没能得到及时处理,致使反馈的积极性变差,累计的问题越来越多。影响了读者个性化信息服务的效果。 　　 　　4 提高高校图书馆个性化信息服务水平的对策 　　4.1 提高馆员素质,组建个性化信息服务团队 　　4.1.1 提高馆员个性化信息服务意识 　　馆员为读者提供个性化信息服务应遵循“以人为本”、“读者至上”的服务理念和宗旨,以服务读者为荣、以读者满意为乐、积极有效的去开展个性化信息工作。 　　4.1.2 提升馆员业务素质 　　针对