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企业行政管理人员绩效管理剖析 　　【摘要】经济新常态下，企业行政管理工作逐渐呈现出工作成果不明显、临时性强和难以量化的特点，使企业各级员工对其实施的绩效管理在理解上存在一定偏差，使绩效管理体系的执行效果欠佳。近年来，我国学术界虽然针对绩效管理、企业行政管理等方面展开了广泛且深入的研究，但缺乏对行政管理部门员工绩效管理的研究。基于上述分析背景，文章主要以当前企业行政管理人员的绩效管理问题作为研究对象，分析了企业行政管理人员工作特点和绩效管理难点，并在文章最后从多个角度提出了提高行政管理人员绩效管理水平的措施，可供参考。 　　【关键词】行政管理 绩效管理 动态监控 　　一、引言 　　要想保证企业在市场经济中取得更好、更快发展，需要一个符合企业发展实际的行政管理体系，以对企业内部各部门进行统一指挥、统一协调。要确保企业达到战略目标，企业应构建科学完善的行政管理绩效管理制度，明确企业各发展阶段绩效考评的侧重点和标准，利用相对合理的成本来调动员工参与工作的积极性，以此来提高企业核心运行效率，如此才有利于企业的长远发展。 　　二、“绩效管理”理念的提出 　　“绩效管理”理念最初源于20世纪70年代中后期，是在重新审视绩效评估基础上提出的，经过长期实践和探索，于90年代形成了一套相对成熟的绩效管理理论。我国有关学者在借鉴国外绩效管理研究成果的同时，积极结合我国国情、人文特色和社会结构等构建了中国式绩效管理体系，该体系具有4大显著的特点，即轻过程重结果、绩效放在首位、轻发展重评估、考核与战略脱节。在现代企业未来发展过程中，应注重研究战略驱动的绩效管理，要将绩效作为薪酬的重要依据，从关注绩效管理的技术问题转变为系统性问题，实现共同发展、整体发展和长期发展[1]。 　　通过回顾我国企业绩效管理的发展历程总结得出，企业行政管理人员绩效管理中存在认知不到位、指标设置不科学、缺少反馈渠道等问题。为此，有必要从企业战略目标的角度出发，重视行政管理人员的绩效管理，落实更具针对性、实用性的培训方案。 　　三、企业行政管理人员工作特点和绩效管理难点 　　绩效管理流程如图1所示。 　　（一）工作特点 　　从本质上来说，行政管理人员所展开的工作是为核心业务提供保障的辅助手段，即为核心业务提供相应的管理服务和资源支持。企业行政管理人员的工作特点主要体现在以下3个方面： 　　1.临时性强。通常行政管理工作不会具备及时性、针对性的计划方案，主要原因在于行政管理人员的主要工作任务是应对各种突发事件和完成领导临时安排的工作； 　　2.工作成果不明显。行政管理工作的本质是服务于企业核心业务，通常是某项工作的中间过程，而不是最终呈现的结果； 　　3.工作难以量化。行政管理人员所负责的日常事务性工作较多，企业领导难以对其工作落实情况进行定量考核，只能定性。 　　（二）绩效管理难点 　　1.重视度不足。改革开放以来，企业在发展过程中普遍形成一种格局：重视和关注直接产生效益的部门。对于企业领导来说，行政管理工作因具有工作成果不明显、工作难以量化的特点，多将行政管理部门视为后勤服务部门。同时，其他部门在人手紧张时会直接从行政部门抽调人员进行支持，这种行为会直接削弱行政管理人员的归属感和责任感，导致行政管理部门的绩效降低。 　　2.绩效管理指标体系制定不合理。纵观我国企业行政管理部门绩效管理的现?睿?关键绩效指标考核体系过于泛化，未对各考核主体的考核内容、指标进行分类，增加了行政管理人员制定考核标准的难度。通常针对这种情况，行政管理人员会采用行为锚定法对各个考核主体的行为进行等级划分，但这一解决方案所投入的成本较多，经济性不强。 　　3.绩效管理中缺乏动态过程控制系统。通常过程类指标的考核标准会受到个人主观感受的影响，从而产生晕论效应和近因效应，为了降低这种主观性，动态过程控制是极为重要的。但当前企业内部并不具备完善的动态过程控制系统，导致行政管理部门难以在考核过程中发现行政管理人员工作的真实情况，常出现工作任务未完成或任务执行错误等问题[2]。 　　四、科学落实企业行政管理人员绩效管理的几点对策 　　（一）完善绩效考核组织机构，保障绩效管理工作落实 　　设置合理的绩效考核组织机构，是保障企业行政管理部门绩效考核体系良好运行的关键。绩效考核体系中应包括考核的组织者、考核人员、被考核人员、考核监督等角色，同时还应在组织内对各成员的工作职责、工作范围和分工等进行明确，做好本职工作。只有这样，才能有效明确企业的战略目标、经营计划及其在各部门的落实和完成情况，尽可能实现企业运营和企业战略目标的一致性。 　　（二）明晰行政管理人员的岗位职责，科学确定绩效考核指标 　　行为类指标包括工作能力、工作态度等几个部分，也可由两部分得到：一是基于工作分析形成的