旅游客服年度总结.docVIP

旅游客服年度总结 做旅游客服一定要致力于为游客解决问题，下面一起去 阅读为你分享的旅游客服年度总结吧，希望对大家有帮助！ 旅游客服年度总结1 一、加强内部管理，整顿干 部工作作风，提高服务质量和服务水平 在年初，为加强景区内部管理，改变干部职工工作作 风，调动员工积极性，增强工作人员责任感，提高旅游服务 质量和服务水平。一方面，我们对全景区实施了制度化管理， 推行科学和行之有效的目标管理责任制，签订内部目标管理 责任书，实行定岗、定位、定指标、定任务，将工作任务与 奖金福利挂沟，并在月工资中扣留10%作为风险押金，在年 底进行工作实绩考核（目标责任制检查验收）时严格兑现。 这样，真正做到人人有责任，个个有压力，从根本上调动了 广大干部职工的积极性，取得了良好的效果。另一方面，整 顿干部作风，提高服务意识和服务质量。我们认为，风景区 的干部队伍在综合素质、文化结构、艺术修养、工作作风等 方面应区别于一般单位的干部，每一位景区工作人员都应是 一道靓丽的风景。但前段时间景区的人员素质、思想作风很 不理想，与开发建设的需要很不相适应。因此，我们在去年 的基础上，今年再次大力进行思想作风整顿，采取开展批评 与自我批评、进行阔位述职、召开民主生活会以及优质服务 竞赛等活动方式转变干部职工的工作作风，通过一年的努 力，已经把干部的作风彻底转移到服务景区、服务建设、服 务游客上来了。再者，提高工