公关心理2第二章节公众心理特征.pptVIP

第二章 公众心理概述 本章主要内容 第一节、认识公众心理的意义 第二节、公众的类别和公众心理 第三节、克服认知公众心理的障碍 　　 第四节 公众的个性心理特征 公众心理特征概述 可口可乐公司的口号：“无法抓住那种感觉” 在日本：“我感受可乐” 在意大利：“独一无二的感受” 在智利：“生活的感觉” 在中国: 十二生肖的广告 “龙腾吉祥到，马跃欢乐多” “可口又可乐，羊年喜洋洋” 第一节、认识公众心理的意义 正确认识并满足公众心理，对组织而言具有极其重要的作用。 (一)融洽关系的前提 组织与公众之间的融洽关系建立在三个基础之上： 建立在对公众心理清晰认识的基础上。 建立在满足公众心理需求的基础之上。 建立在与公众心理持续不断地沟通交流的基础之上。 （二）合作共赢的基础 沃尔玛 促进组织和相应的公众形成合作共赢的良好的局面，主要是三个方面： 能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众合作局面的形成。 能否充分正确认识公众心理，直接影响组织与公众双方的利益。 能否充分正确认识公众心理，将会影响组织和公众今后的合作。 （三）影响公众的利器 公众受其自身心理的影响。 公众受其所属的群体中其他公众的影响。 公众还受其他公众群体心理的影