试论知识管理为核心的游泳馆营销模式浅析.docVIP

拭论知识管理为核心的游泳馆营销模式浅析 论文关键词：知识管理游泳馆营销模式 论文 21世纪的今天知识经济已经深入到社会发 展领域的各个方面。随着我国体育事业的不断推进，全民 健身在全国如火如荼的开展，体育产业化程度不断提高， 一些场馆的营销模式也需要适应知识经济的社会，知识管 理作为人类管理历史上伟大的革命为场馆营销模式带来了 全新的营销理念。 知识管理是知识经济时代全新的管理理念，是人类管 理历史上一次伟大的革命。知识管理是在20世纪末期由美 国麻省莱克星顿著名的恩图维星(entovatio n)国际咨询公 司提出来的。知识管理核心就是充分利用公司的知识智慧、 创造能力以提高自己的竞争能力从而达到可持续发PC 创造能力以提高自己的竞争能力从而达到可持续发 PC O 着我国体育事业的不断推进，体育产业化程度的不断提高 全面健身热潮的袭来，尤其是在21世纪“以人为本，可持 续发展”的思想浪潮的冲击下，知识管理在体育产业营销 当中的地位凸显的越来越重要。在本文中游泳馆作为体育 产业中的一部分，对游泳馆在知识经济下的针对客户进行 知识管理的营销模式进行探讨。 游泳馆原有营销模式不适应当今的知识社会 市场营销的核心观念，是以顾客为导向，以消费者的 需求为准绳，因此，营销理论与方法必然会随着消费者需 求的变化而发展变化。企业营销人员只有敏锐把握营销发 展的最新趋势，不断学习和实践新的营销理论，才能避免 落伍于时代，并可在市场竞争中赢得先动优势。 目前市场上主流的游泳健身场馆的营销模式主要是体 验式营销，其宣传途径和客户接触途径主要是依靠传统媒 介。游泳馆是直接与客户接触的终端产品，它所提供的是 一种有偿服务，决定客户是否选择来这里消费的是游泳馆 提供服务的满意度。而游泳馆能够决定顾客满意度的因素 主要有：游泳池的水温及清洁度、游泳馆配套设施、游泳 馆是否有完备的救生员、游泳及健身教练，是否有游泳分 区分级服务，洗浴及相关配套设施。这些内容仅仅依靠肉 眼观察是无法得出结论的。现在大部分游泳馆是谢绝参观 的，消费者仅仅是通过图片介绍来了解相关信息，这就造 成了销售终端与消费终端的信息不对称，没有站在消费者 的感官、情感、思考、行动和联想，而是站在游泳馆经营 方的角度来考虑问题。这样一来，游泳馆的会员卡及门票 销售就很成问题了，所以像这样的游泳馆就开展体验营销 是有必要的，但是在知识大爆炸的时代，最不难获取的就 是知识信息而最宝贵的却是时间，这些知识信息都可以通 过网络来获取。但是这些知识信息过于碎片化，在获取过 程中需要时间需要精力。如果消费者没有这些知识信息而 直接体验，一旦体验失败可能会给消费者带来很大的隐性 成本。但是通过网络又要耗费时间精力，同样也会给消费 者带来隐性成本。所以在知识经济时代，能够有效的针对 客户进行知识管理可以节约客户的时间成本及有限精力， 所以像游泳馆这样的健身场所再用以往的单一的体验式营 销就会稍感力不从心，仅仅依靠体验己经不能满足消费者 的需要。 建立以针对客户知识管理为核心的游泳馆营销模式 游泳馆获得新客户的主要途径并不是依靠传统媒介来 获得，而是通过已有客户的推介来获得，因此推介率对于 游泳馆来说是至关重要的。推介率的产生是建立在对现有 客户群体的维护基础上，而对现有客户群体之所以能够对 游泳馆进行推介是建立在客户满意度的基础上，满意程度 越高推介率就会越高，也就意味着游泳馆获得新客户的概 率越高。客户的满意度指标在游泳馆这样的服务性机构又 显得相对特殊，游泳池的水温及清洁度、游泳馆配套设施、 游泳馆是否有完备的救生员、游泳及健身教练，是否有游 泳分区分级服务，洗浴及相关配套设施等，这些指标属于 游泳馆的普遍要素，不能明显的把游泳馆进行有效区别， 竞争差异性不高， 认为能够有效的区分游泳馆差异性 的还有一个重要指标就是针对客户的知识管理程度的高 低。 实地访谈得知低度的对客户进行知识管理，满意 度不高推介率不高甚至是出现客户丧失的情况，被访谈者 中大部分愿意接受游泳馆的知识管理， 模拟了知识管 理的内容后访谈者大多都愿意继续并在取得好效果后进行 推介。可见，建立游泳馆的针对客户的知识管理体系就变 得十分重要。游泳馆是提供服务的场所，它所能够提供的 知识内容其实并不十分复杂，而这些信息对于客户及潜在 客户来说其搜寻过程是比较复杂且耗费时间精力，造成的 客户自身的成本浪费比较严重。游泳馆要做的就是把客户 认为看似比较碎片化的信息进行系统拼接，形成一个可视 化的知识链条提供给客户和潜在客户，并由客户根据自己 的实际情况进行选择的过程。这些信息应该包括客户比较 在意的敏感信息和客户经常过滤掉的重要信息，比如敏感 信息可以有当日游泳池的水温及清洁度、游泳馆配套设施 开放情况、当日游泳馆配备的救生员等级、游泳及