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少年儿童图书馆创新服务剖析 　　摘 要： 少儿图书馆是我国图书馆事业的重要组成部分，是国家重要的文化教育设施。少儿图书馆应立足于科学发展，在传统的文献借阅、文献咨询等阵地服务的基础上，以创新的思路探索工作的新机制、新模式、新领域，增强服务辐射能力，扩大服务覆盖面，丰富服务内容与方式，组织和引导广大少年儿童多读书，读好书，促进下一代健康成长。 　　关键词： 少儿图书馆 服务 创新 　　2009年世界读书日，温家宝同志在国家图书馆与读者见面时强调：“读书决定一个人的修养和境界，关系一个民族的素质和力量，影响一个国家的前途和命运。一个不读书的人，不读书的民族，是没有希望的。”做好阅读指导，培养阅读习惯是少年图书馆（室）的主要工作职责。在社会政治、经济和文化飞速发展的今天，阅读越来越受到世界各国的重视，并成为研究的热点。 　　1.少年儿童图书馆的服务现状 　　1.1传统借阅服务的局限 　　借阅服务是图书馆最基本的服务。随着读者需求的多样化，传统借阅服务存在一定的局限，少年儿童读者的年龄、爱好、阅读能力是不同的，少儿图书馆的阅读指导有助于培养他们的阅读兴趣。但是一些少儿图书馆仅仅将书陈列在书架上，还未开展阅读指导工作。 　　1.2少儿活动的宣传、内容、影响力不足 　　少儿活动可以说是少儿图书馆的“半壁江山”。它以一种活泼有趣的形式吸引孩子们喜爱图书馆，并有效扩大少儿图书馆的影响力。我们同时也看到了少年儿童参与各种少儿活动的强烈需求，然而由于一些原因，如参与人数有限，宣传渠道单一等，限制了少儿活动发挥预期作用。 　　1.3少儿图书馆功能单一 　　开放与竞争的社会环境，使得当代少年儿童思维日趋多元化、需求日趋多样化。但是目前多数少儿图书馆的功能单一，或只是“借借还还”或偶尔举办活动，渐渐失去了对孩子们的吸引力。 　　1.4参考咨询等信息服务的缺失和不足。 　　参考咨询是图书馆读者服务工作的拓展。少儿图书馆作为文化教育事业的重要机构，应在帮助儿童利用图书馆及其成长教育方面提供信息服务。然而很多少儿图书馆缺乏参考咨询等读者服务，被动的、静止的服务状态在信息社会定会缺乏生存空间。 　　1.5读者服务对象范围的局限 　　少儿图书馆在长期的工作过程中形成了少儿心理、教育、成长等方面的资源优势和专业优势。然而，目前大部分少儿图书馆的读者服务对象仅限于少年儿童，与他们关系密切的家长、教师及儿童工作者并没有列入其范围，局限了少儿图书馆作用的发挥。 　　1.6“被动服务”的传统方式限制了服务范围 　　“等读者上门”的被动服务方式只能服务于来馆的孩子们，不懂得合作、不争取利用其他优势资源的少儿图书馆很难提供丰富的、创新的服务。这使得当前本来就数量有限的少儿图书馆根本无法满足少年儿童的阅读需求。 　　2.少儿图书馆读者服务创新的几点思考 　　基于少儿图书馆读者服务存在的问题，并结合小读者和家长的普遍需求，笔者认为少儿图书馆读者服务创新内容应包括以下方面。 　　2.1提供人性化的服务环境 　　少儿图书馆是为广大少年儿童直接提供阅读服务的场所，想要吸引小读者们前来阅读，提高他们的阅读兴趣，让他们在少儿图书馆里流连忘返，就必须提供良好的阅读环境。可以从以下两个方面着手。 　　2.1.1室内环境的人性化 　　少年儿童想象丰富、思维奇特，他们对世界充满了好奇，馆员绝不可以成人的思维和所谓的“标准”抑制少年儿童的天性，应创造条件，鼓励他们提出问题。少儿图书馆的室内应当整洁、宽敞、明亮，室内布置也要符合少年儿童这个年龄段的特点。以云南省大理州少儿阅览室为例：我馆的格局、布置和色彩就非常适合少年儿童。每年的更新都会让小读者们感到惊喜，他们十分喜欢少儿馆内的布置。 　　2.1.2良好的服务态度和服务意识 　　服务环境的人性化除了要求人性化的室内环境外，还应当包括少儿图书馆馆员应具有良好的服务态度和服务意识。图书馆只具有良好的室内环境并不能吸引小读者。少儿馆馆员还要有“读者至上、服务第一”的服务意识和“以人为本”的服务理念，对小读者服务要“五心”：即热心、耐心、细心、精心、专心。耐心、细心地聆听小读者的询问，解答他们的疑惑。这样不仅可以提高借书效率，而且可以提高少儿图书馆及馆员在小读者心目中的地位，赢得小读者的喜爱。 　　2.2阅读指导的内容和形式 　　少儿图书馆应发挥资源优势和专业优势，充分利用人力、物力，大胆创新，做好阅读指导工作。内容包括书本阅读和网络（电子资源）阅读。少儿图书馆应关注网络阅读指导的潜在需求，引导孩子们合理高效地利用网络。还可引用“亲子阅读”、“分享阅读”的理念，让父母和孩子、孩子与孩子共同进行网络阅读。例如，美国伊利诺伊州厄巴纳自由图书馆少儿部的电子阅览区内举办父母和孩子共同上网的活动。