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跟单年终工作总结 跟单年终工作总结第一篇：跟单年终工作总结 进入公司实习己经有两个多月的时间，在这段短短的时 间里，有过喜悦，有过兴奋，有过苦恼，有过忧郁，有过怀 疑，苦辣酸甜都经历了和在经历着，使得我从一个初出茅庐 的学生，逐渐的熟悉了公司的组织结构、业务范围、人事关 系、企业文化，在不同的岗位上锻炼，跟着不同的经理学习， 极大的开拓了我的眼光，积累了更多的业务知识，提高了工 作能力。 本文从具体的跟单岗位着手，主要总结自己对跟单岗位 的理解和认识，以及一些在具体岗位上的心得体会。 1、 跟单员的定义： 跟单员是指在国际贸易过程中，根据己签署的商务合约 中有关出口商品的相关要求，代表公司选择生产加工企业， 指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的专职人 员。 （不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期 负责的人，都是跟单员。 2、 跟单员的工作内容： 跟单员的主要工作是在企业业务流程运作过程中，以客 户定单为依据，跟踪产品（服务）运作流向并督促定单落实的 专业人员，是各企业开展各项业务，特别是外贸业务的基础 性人才之一。 3、跟单员工作的重要性： 面对客户、面对订单开展工作的跟单员，在当今社会竞 争日益激烈的市场经济环境下，重要性不断突显出来，在很 多公司，跟单员成了老板们的“特别助理”。 跟单员是企业与市场、业务员与客户之间联系的纽带， 随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快，跟单员 工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。 跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的 “学科”：对外要有业务员的素质，对内要有生产管理的 能力 作为一个企业的接单、跟单、出货的窗口，跟单员不了 解工厂生产环节的运作情况，那是难以想象的。 在订单的生产来说，执行者是生产部门，跟单员对客户 负责而追求的交期达成率就几乎“掌握在”生产部门的手 里了。 于是，沟通、跟催等能力就特别致命。 这是跟单员工作的挑战性所在。 有些时候，跟单员是业务经理的助理;有些时候，跟单 员是业务部门所有业务人员的助理;有些时候，跟单员是老 板的助理;更多的时候，跟单员是客户的助理。 对公司跟单岗位的认识 1、 跟单岗位的工作内容 我公司的跟单岗位的工作内容包括：合同的制作、指令 的制作下发、装船通知的制作、箱单和发票的制作、单证（植 检证、产地证、提单等）的核对、单证的寄出、货款的回收; 与客户及时的联系，通过邮件、电话或者传真的方式向客户 提供有效的信息（装船通知、DDHL号码、货物运输状况等）， 根据贸易方式及时的催款;与销售经理及时沟通，每天更新 工作序列表格和电子表格，向销售经理提供有效的信息（生 产进度、客户提货和付款、客户要求），按照销售经理的思 路制作合同和指令；与同事及时的协调，和单证方面确认植 检证和产地证，和海运方面确认船期，和货代方面确认提单。 如何更好的做好跟单工作 在做跟单的工作中对每一个环节都必须保持仔细，仔 细，再仔细的的工作态度，因为如果我们在工作中出现的每 一个失误都会带来非常多的麻烦和损失，例如我们在确认产 地证，质检证，提单的时候出现失误，就会给公司带来一些 不必要的损失，如果我们在做发票时出现数字上的错误，那 么带来的损失将是不可估量的。 所以在我们今后的工作中一定要做到认真，细致。 为更好的做好跟单工作我认为要从以下几个方面入手： 1）熟悉客户。 熟悉我们客户的要货情况及其规律，如某个客户喜欢要 什么样的货，什么规格的，有什么特殊的要求等等，这都是 我们跟单必须了解并熟悉的。 2） 深入了解产品知识。 只有我们更好的了解我们的产品才能更有效的工作，减 少一些低级的失误，如多少公斤的苹果装什么规格的，在一 个集装箱里可以装多少箱，以及这个集装箱内的温度和通 风，这也是我们必须要了解的基本常识。 3） 合同与指令。 当我们在做合同的时候一定要与销售经理多沟通，如客 户所要货物的规格，重量，金额和船期。 确保无误后再给客户发过去。 在做指令的时候也是尤为重要的，指令上的每一项都要 认真仔细的填写，因为公司的全体员工都是围绕我们所做的 指令来工作的所以更不能有丝毫的失误。 4） 在确认单证方面。 我们一定要了解到单证对客户的重要性，可能在我们看 来一个不起眼的错误到了我们客户那里将是一个非常的麻 烦，甚至直接影响到客户的正常提货，所以也必须做到准确 无误。 5）在做箱单，发票方面。 在我们得到产地证的时候我们就可以做箱单发票，做好 以后先放好，在给客户寄单证以前每天检查几遍，这样可以 非常有效的减免失误率。 6） 在给客户寄单证方面。 当我们准备好客户所需的单证后，在确认可以给客户发 件时更要慎重，根据我们客户的付款条件，有的客户我们可 以直接发件（如DHL/TNT）有的客户则需要我们通过银行发 件，在做