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西部旅行社业发展存在问题及对策剖析 　　摘要： 西部旅行社发展面临外部环境改善、行业整体素质提高、旅游市场扩大的机遇；也面临观念落后、人才匮乏、信息手段落后、组织管理松散的挑战。本文通过对制约西部旅行社发展的因素分析，提出西部旅行社业要健康发展，应构建西部旅行社新型的联合经营体系，创新用人机制，推广旅游电子商务，树立品牌意识等。 　　Abstract: The development of western travel agency industry is facing many opportunities, such as, improving the external environment, enhancing the overall professional quality, expanding the traveling market, and so on, and also is facing many challenges, like, backward idea, the deficient talent, backward information method, loose organization management. Through analyzing the factors that restrict the development of western travel agency industry, the paper points out that the western travel agency should construct the new join management system, innovate the employing mechanism, promote traveling electronic commerce, and set up brand consciousness to obtain the healthy development. 　　关键词： 西部；旅行社；联合经营；品牌创新 　　Key words: West Region；travel agency；join management；brand innovation 　　中图分类号：F59文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2011）２4-0104-02 　　0引言 　　随着旅游业的发展，我国旅行社数量日益增多。截止2007年底，全国共有旅行社19720家。从数量上看主要分布在经济发达地区，如北京、上海、浙江、广东、福建、山东、江苏等东部地区。[1]另一方面，西部地区旅行社还存在服务质量差、组织管理松散等问题。从量和质等方面，西部地区旅行社目前不能完全适应西部旅游业发展的需要，亟待提高和改善。 　　1西部旅行社业经营中存在的问题 　　从1999年至2006年，西部地区旅游接待能力和服务能力大幅提升，旅行社从1833家增加到3577家，其中国际旅行社从310家增加到406家。虽然西部发展旅游业，在长远的角度看，是非常有利的，但从现实角度上讲，它与其他旅游景点相比，它的竞争实力相对较弱，面临着许多的困难，仍然需要我们在前进的过程中不断克服。 　　1.1 缺乏规模效益西部旅游业受原有经济体制的影响，普遍呈现各单位的经营规模不大的状况，分布不均匀，“小，散，乱”特点突出，由于旅行社业进入西部没有较多的经济支持，所以市场集中度低，大多都是小规模旅行社，无法在市场竞争中占据有利地位。 　　很多旅行社资产规模小，缺乏对产品设计、开发的资金投入，造成产品开发层次浅，技术含量低；自身经营没有特色，更谈不上进行市场培育和规模扩张，造成竞争力弱、经济效益低。[3]到目前为止，西部旅游业中各个商家之间的合作主要是通过签订业务合同来完成的，但这种协作关系通常是不稳定的，由于没有形成固定的业务链，没有产生规模效益，合作伙伴可能很快就被竞争对手抢走，无论是旅行社与饭店、餐馆、车船公司之间，都在进行激烈的价格战，在这种不稳定的协作关系中，很难保证效益的提高。 　　1.2 人才流失严重旅行社是智力密集型企业，人才是旅行社最积极最基本的因素。由于待遇欠佳、缺乏交流沟通、人际关系紧张、不被重用、职业倦怠、与企业理念不合、个人发展受到阻碍、旅行社之间的激烈竞争，导致旅行社人才流失现象日趋严重。这大大削弱了一些旅行社的竞争力，严重地影响了旅行社的正常经营。[4] 　　1.3 信息手段落后，宣传销售不力目前西部旅行社信息技术含量低，旅行社的业务主要是靠外联人员和导游挖掘潜在旅游者并与之进行面对面的销售工作，缺乏旅游交易的信息平台以及网络交易的经验，而旅游发达地区旅行社在信息方面却具有绝对的优势。旅游市场细分不够、