第四章节消费者市场购买行为.pptVIP

* Ch04 消费者市场购买行为 * 学习是指由于经验而引起的个人行为或行为潜能的持续性改变。 （1）驱使力是指存在与人体内驱使人们产生行动的内在刺激力，即内在需要。 原始驱使力——如饥、渴、逃避痛苦 学习驱使力——如恐惧、骄傲、贪婪等 * Ch04 消费者市场购买行为 * （2）刺激物是指可以满足内在驱使力的物品。例如，人饥饿时，饮料和食物就是刺激物。 如果内在驱使力得不到满足，人就会处于“紧张情绪”中，只有相应刺激物可使之恢复平静。当驱使力发生作用并驱使人们寻找相应刺激物时，就成为动机。 * Ch04 消费者市场购买行为 * （3）诱因是刺激物所具有的能驱使人们产生一定行为的外在刺激，可分为正诱因和负有因。所有营销因素均可成为诱因，如刺激物的品种、性能、质量、商标、包装、服务、价格、渠道时间等。 * Ch04 消费者市场购买行为 * （4）反应是指去市里对具有一定有瘾的刺激物所发生的反射行为。比如，是否购买某商品以及如何购买等。 （5）增强或减弱是指驱使力对具有一定诱因的刺激物发生反应后的效果。如果效果良好，则反映被增强；若果效果不佳，则反映被消弱。 信念是指一个人对事物所持有的确定性看法，即企业产品和品牌的形象。 态度是指一个人对某些事务或观念长期持有的好与坏的评价、够受和由此导致的行动倾向。 * Ch04 消费者市场购买行为 * * Ch04 消费者市场购买行为