第五章节 消费者市场跟其购买行为.pptVIP

第五章 消费者市场及其购买行为 5.1 影响消费者行为的因素 5.2 购买决策过程 5.3 消费者决策的其他理论 消费者市场的概念 消费者购买行为 是指最终消费者的购买行为。 消费者市场 所有为个人消费而购买商品和服务的个人和家庭。 消费者在年龄、收入、教育、品味及其他因素上差异很大。 消费者行为受到购买者特征和购买决策过程的影响。 思考 女人30，为什么对化妆品要求更加苛刻？ 男人30，为什么敢用一年的收入去买车？ 孩子上学了，为什么要求父母给他买最好的文具盒？ 虽然每次看恐怖电影都会吓得要命，却还要一次又一次地看呢？ LV最好卖的手包还是它的Logo最醒目的那一款，为什么？ ········· 无处不在的消费者行为 你所了解的消费者行为有哪些？······ 思考1：男人和女人的购物行为有什么区别？ 女人会因为一件东西半价而买下它，男人会因为需要一件东西而出两倍的价。 思考2：你相信销售人员说的吗？ A.“我可以用人格担保，我们的产品质量绝对可靠！” B.“产品质量是否可靠关系到您将来的使用，如果我是您，我也会百分之百地关注产品质量的。” 案例：戴尔的暑假兼职工作 迈克尔·戴尔，16岁，应用经济学课程 暑假两个月收入1.8万美元（老师一个学期的收入才1.5万美元） 《休斯敦邮报》征订工作，电话销售 理想客户：刚搬新家，刚登记结婚 他的成交率为60％。 案例：史玉柱－赌徒 or