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浅述图书馆如何开展知识服务 　　〔摘 要〕本文通过对图书馆知识服务定义的研究，分析了图书馆知识服务的特点。在分析图书馆知识服务模式的基础上，论述了图书馆应该如何开展知识服务，为用户提供最大的知识需求，实现知识资源的共享以及知识的增值。 　　〔关键词〕图书馆；知识服务；服务模式 　　随着知识经济时代的到来，知识的广泛应用和不断地创新，人们对信息的获取提出了更高的和个性化的要求。而作为知识的聚集地——图书馆，随着人们对知识需求日益增加，新的服务模式必将会代替传统文献的服务，而图书馆更有必要结合知识服务的特点，对用户的知识需求，以及图书馆今后的发展进行研究，构建一个符合图书馆需求的服务模式，提高知识的使用率，并最终实现知识的增值。 　　1 图书馆知识服务的定义不同学科的学者关于知识服务给出了不同的定义和看法：张晓林从知识应用与创新的角度，提出“知识服务是以信息知识的搜寻、组织，分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，提出能够有效支持知识应用和知识创新的服务”[1]。这也是众多学者中引用最多的一种定义。而靳红、程宏则从时间的角度认为，知识服务是以信息知识的搜寻、组织、分析、重组的知识和能力为基础，根据用户的问题和环境，融入用户解决问题的过程中，在用户最需要的时间将用户最需要的知识传送给用户的服务[2]。韩瑞平认为，“知识服务是对信息流进行有目的地收集、整理、分析、研究、存储，并将之转化为可用的知识提供给用户，且对用户的决策起导向作用的一种服务方式”[3]。与韩瑞平的看法有些相似的是王振兴对知识服务的看法，他认为：图书馆知识服务是知识经济、网络环境下的深层次服务，是以用户的知识需求为向导，动态地搜寻、组织、重组、分析、整合、创新形成符合用户需要的知识产品，为用户提供能够支持知识应用与知识创新的服务[4]。知识服务的定义经过多年的发展，各界学者从不同的角度对知识服务给予了界定，但是综上所述，不管是从哪个角度来看，知识服务都是以知识的搜集、整合、分析和重组为基础，将知识传递给用户的一种服务。 　　2 图书馆知识服务的特点 　　2.1 以用户为中心知识服务是图书馆满足用户知识需求的活动，“以用户为中心，以满足用户的知识需求为目标”是图书馆知识服务的原则和目标[5]。图书馆的一切服务都要以用户的实际需求为落脚点，为用户解决所需的问题，满足用户对知识的需求。利用图书馆的知识服务，对大量的信息进行筛选，重组成用户需求的信息，为用户提供及时准确的知识信息，为用户带来方便，同时也为社会创造了使用价值。 　　2.2 资源载体多样式传统文献服务形式主要以图书的外借、阅览、抄录、回答事实性咨询、编制书目、进行专题文献检索、提供文献代译等服务项目为主。不仅内容单一，而且操作简单，对知识的专业性和技术要求不是很高。然而，随着知识经济的发展，图书馆知识服务下的资源载体已经变的丰富多样，不仅仅局限于以纸质、磁带、光盘等传统的文献载体形式。在互联网的时代，图书馆知识信息的存在更多的是以网络为载体，以虚拟化的姿势状态展示的，人们得到的是网络上的信息，而不必过问知识是存储在磁盘上还是磁带上的，体现了网络资源的社会性和共享性。 　　2.3 服务内容专业化与个性化图书馆组织的自身就是知识来源的关键，所以其对专业性知识的高度依赖是不可避免的，这要求不仅是图书馆要有专业的服务，而且图书馆的从业人员也要有丰富的图书馆知识，要善于发现、总结和存储新的知识，同时能及时了解相关知识的最新动态，才能更好的为图书馆用户提供个性化的服务，并且针对每个用户不同的情况和要求，提供满足用户个人需求的知识和信息。 　　2013年3月第33卷第3期现？代？情？报Journal of Modern InformationMar.，2013Vol.33 No.32013年3月第33卷第3期浅谈图书馆如何开展知识服务Mar.，2013Vol.33 No.32.4 服务形式智能化知识环境下的知识源向综合化的方向发展，信息资源代替了传统的印刷型资源，图书馆的服务产品以新的形势为用户服务，如缩微制品、声像制品、数字化信息资源和网络信息资源，其智能化趋势越来越明显，图书馆知识服务的目的就是在最短的时间内，为用户提供最大的服务。主要体现在信息源的多媒体化、类型的多样化，以及存储大容量化、小型化等。随着图书馆服务的发展，知识服务的手段、检索、专家咨询系统等，也实现了智能化，这些主要体现在微缩技术、数据库技术、视频会议、图书检索系统、图书馆论坛、BBS等形式，以及一些个性化的只能服务，最大限度地满足了人们对特定文献和知识需要的目的。 　　3 图书馆知识服务的模式 　　3.1 个性化专业化的服务模式图书馆知识服务是根据具体专业来组织和开展服务的，用户在通过图书馆获