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复杂信息环境下高校图书馆精准服务的原因及路径分析 　　摘 要 网络时代，高校教师获取教学科研信息的渠道日益多元，高校图书馆不再具有信息资源垄断的优势。通过对三江学院教师信息获取、使用偏好以及潜在需求的实证研究，论文指出今后高校图书馆建设必须在服务内容形式、资源建设、人员培训、平台建设等方面持续改进，不断创新。 　　关键词 高校教师 信息需求 高校图书馆 　　分类号 G258.6 　　DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.05.009 　　Abstract In the Internet era， university teachers have more and more ways and channels to get teaching and research information. The library has no dominant position of information resources any more. By studying library users needs of information obtaining， preferences and potential demand of Sanjiang University， this paper points out that in the future， the construction of university library has to improve and innovate in terms of service content， resource construction， staff training and platform building. 　　Keywords University teachers. Information demand. University library. 　　在以因特网为代表的信息环境下，图书馆已不是高校师生获取信息资源的唯一选择，面对众多的信息系统和灵活的搜索途径，高校师生已习惯于在整个信息网络间实现快速地寻找、选择、联结和使用所需资源，动态地构建自己的信息获取途径。在这样的信息选择机制里，单个信息机构和物理资源变得微不足道。因此，高校图书馆要发挥出有效的信息服务，必须重新审视并构筑自己的运行发展模式，“建立健全全校的文献信息服务体系，方便全校师生获取各类信息[1]”。 　　笔者以三江学院部分高校教师用户为对象，调查其全面信息需求和行为，力图从用户的全部信息活动空间来观察用户对信息源的选择与利用，并探究用户的信息行为方式及其影响因素，从而揭示现有信息资源和信息系统的潜力和改进空间，为今后高校图书馆信息化工作的高效开展提供依据。 　　1 信息需求和行为问卷 　　本次调研对象为三江学院14个院系及部门中近三年从事科研工作频繁的教师；调查方法为问卷调研和电话访谈相结合。问卷主要涵盖了用户背景、信息利用情况、信息源选择影响因素、信息利用困难和需要4个方面，共19题，其中不定项选择6题，开放性问题1题。考虑到问卷题目和选项的设计主要基于文献调研和日常经验，因此，4道题中的选项中设置了“其它”选项。对选择“其它”选项的调查对象通过电话访谈对内容做了详细询问。问卷调研时间是2016年11月，实际发放问卷为200份，收回有效问卷140份。本次调查所涉及的教师职称、学历分布如表1、表2所示。 　　2 调查结果和分析 　　2.1 用户信息需求类型及程度分布 　　表3显示了用户需求各类型信息的程度分布，可见需求较多的信息类型是时事新闻、事实信息、数据信息、期刊论文和图书＼专著，而学校教师对专利、标准和政策法规的需求程度相对较弱。（总有效样本数140，表中各信息类型被需求频率的累计百分比为100%） 　　2.2 用户查找信息途径及利用频率分布 　　表4描述了用户查找信息途径及利用频率的分布。其中利用最多的是搜索引擎，按使用频率从高至低依次是搜索引擎、手机、专业网站、传统媒介、同事＼朋友＼同?W，而学校多数用户选择每周或每月使用图书馆的电子资源、纸质资源。（总有效样本数140，表中各信息途径被需求频率的累计百分比为100%） 　　2.3 用户查找信息经常选用的信息源类型分布 　　在关于用户查找各类信息时经常利用的信息源的调查中，同一种信息类型用户被要求可选择不多于三种的常用信息源。表5中可以看出用户查找期刊论文时，图书馆电子资源以70.7%的绝对优势成为最常使用信息源，专业网站和搜索引擎也是用户常使用的信息源。查找图书或专著时，用户最常使用的前三种信息源依次是图书馆纸质图书、书店和图书馆电子图书。绝大部分用户每天关注时事和新闻时，使用频率最高的是手机