轨道交通运输乘务运作管理剖析.docVIP

轨道交通运输乘务运作管理剖析 　　摘要：轨道交通运输乘务运作管理的水平关系着地铁运输的安全性、可靠性，是铁路运输效益的基本保证，在管理中，一方面要重视人的管理，加强司机、司乘人员的培训力度，确保行车安全和服务质量，另一方面要注重作业程序的制定和完善，并通过适当的方式、方法，保证标准化作业程序的实施，从不同方面入手，确保轨道交通运输的时刻安全、长远发展。 　　关键词：轨道交通；运输乘务运作管理；司乘人员；在线安全监控 　　中图分类号：C913 文献标识码：A 文章编号：1009-2374（2013）07- 　　1 轨道交通运输乘务运作管理的意义及目的 　　随着社会的发展、城市的扩张，轨道交通在城市中的运输功能已十分重要，乘坐地铁出行已成为城市人生活的一部分，是解决城市交通拥挤的有效手段之一。轨道交通运输乘务运作管理具有很大的意义。首先，作为现代运输工具，地铁运输具有很强的社会公益性，是加快城市发展的需要。其次，乘务运作管理增强了地铁的运输效率，方便了人们出行，节省了出行时间，更好地缓解了城市交通的拥堵，提高轨道运输的社会效益。再次，随着人们安全意识的增强，安全、环保出行是现代人的需求。乘务运输管理确保了地铁运输的安全性、稳定性，而且高效、环保，迎合了现代人出行的需求。最后，乘务管理为地铁乘客提供了更优质的服务。综上所述，地铁乘务管理是地铁社会效益和经济效益的保证，是地铁运营综合水平不断提高的保证。其目的是规避地铁运营风险，为社会提供安全、可靠、周到的出行服务。 　　2 轨道交通运输乘务运作中存在的问题 　　2.1 安全管理缺少全面性 　　随着城市交通的发展，人们对轨道交通运作的管理越来越重视，在管理上也加强了力度，但监管机制还不健全。首先，安全管理不规范、不全面，缺少系统的、科学的地铁运输安全管理策略，普遍存在哪出问题就管哪，缺少计划性、规划性。其次，安全管理轻监督。安全管理监督体制的不完善导致安全隐患不能及时发现、及时纠正，增加了地铁运行的风险性。 　　2.2 司乘人员的综合素质有待提高 　　一方面司乘人员的技术水平和能力有待提高。比如说地铁司机，有的司机刚培训不到一个月由于工作需要就开始独立上岗了，上岗后又因为工作比较辛苦、业务时间少，学习和提高技能的时间就不足，技术能力水平的提高受到限制。其次，个人修养有待提高，在一些媒体中可以看到一些地铁司机骂人、边开车边玩游戏等。一方面是由于地铁司机工作环境吵闹、工作压力大等因素造成的。另一方面也说明了地铁司机的素质提升空间还很大。最后，地铁司机的安全意识淡薄，行车经验欠缺，停车误差难以控制准确。 　　2.3 安全演练缺少针对性 　　地铁司机的安全演练设计、规划不科学，在演练前确少对司机状况的深入了解，培训只是按照培训人员的主观意识进行。培训方式按步照班缺少创新性，司机对突发事件的应急处理意识得不到增强。对于事故发生的后果设想不够，以致于风险事件的处理不恰当，导致事故的发生和影响范围的扩大。 　　2.4 缺少长期有效的激励体制 　　地铁乘务工作单一，工作量大，工作环境较差。容易让司机产生疲惫感、厌倦感。如何调动工作人员的积极性和主动性，就成为提高工作效率的关键。而现实激励制度还不建设够完善，一些激励方式只能维持短期的效果，欠缺长远发展的考虑。 　　2.5 缺少健全的人员培训机制 　　培训是提高司乘人员综合素质的需要，是提高地铁司机技术水平、事件处理水平的关键，是提高工作人员综合能力和服务水平有效措施。现行的培训机制比较单一，缺少全面性、专业性。首先，有的培训脱离的实际，不能有效的将培训理论与实践情况联系起来。其次，培训效果地检测制度不健全，培训好似“聚会”，人去了就行，学不到真正的东西，培训考核方式相对滞后。再次，缺少专业的培训人员，有的单位的培训存在形式主义，随便找个人讲两句就行了，培训方式缺少科学性，培训效果不佳。 　　3 轨道交通运输乘务运作管理的建议 　　3.1 加强在线安全监控 　　在线安全监控是科学伦理和现代科技的有效结合，加强在线安全监控，一方面可以提高司乘人员的安全意识，时刻提醒司乘人员的标准化执勤和热情服务，增强了对司乘人员的约束力，有效地降低了风险概率。另一方面在线安全监控提高了司乘人员风险防范的主动性，确保了行车操作的规范化、标准化。在线安全监控的实施，首先要完善监控机制，定期开展行车专项检查，促进员工业务能力的提升。其次，规范考核方式，促进业务水平的持续提升。最后，强化监督队伍职能，及时纠正行车中的不安全、不标准行为，提高地铁服务质量。 　　3.2 建立、健全安全管理制度 　　建立、健全安全管理制度是实现规范化、科学化管理的前提。首先要建立安全奖罚制度，通过奖励和处罚提高司机的岗位意识和纪律意识。其次要落实事故责任处理