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中国保险文化重塑的路径选择跨文化融合创新 　　摘要：经济全球化的趋势和保险业对外开放的不断深化，为中国保险企业提供了跨文化的经营环境。鉴于中国企业文化具有不同于西方的特点，中外保险文化也各具优劣成份，中国保险文化的重塑，应通过中外保险文化的交汇、碰撞与冲突，走跨文化融合创新之路。中国保险文化跨文化融合创新所应遵循的原则，主要包括：平等互助，合作共赢；以国际化战略为导向，与本土文化相兼容；短期求同存异，长期相融共生；以诚信为根本，以综合竞争力提升为导向。 　　关键词：中国保险业；保险文化；跨文化管理；融合创新 　　中图分类号：F842.0 文献标识码：A 文章编号：1003-3890（2012）01-0013-04 　　 　　 一、引言 　　作为保险业一定时期内在人类社会主流文化下所创造的物质文明与精神文明的总和[1]，保险文化对于保险企业个体而言，属于企业文化，而对于保险行业而言，它则属于行业文化[2]。优秀企业文化能促进企业经营绩效的提升，进而提高企业的价值，这愈来愈成为人们的共识。从保险业内部而言，保险文化可以增强员工的凝聚力和向心力，充分调动员工的积极性，同时还能以潜移默化的方式，对员工达到教育与约束的目的；从外部而言，保险文化对于开拓保险市场，树立保险行业形象以及增强保险行业整体的竞争力都具有非常重要的作用。中国政府监管层面也非常重视保险文化的建设，保监会主席吴定富早在2008年就特别强调了加强保险文化建设的重要性，并提出了“塑造与现代保险业相适应的先进保险文化”的要求。 　　在经济全球化的背景下，中国逐步加大了保险业对外开放的步伐。1992年美国友邦保险公司在上海开业，拉开了中国保险业对外开放的序幕。随着中国加入WTO过渡期的结束，中国境内保险市场已全面对外开放，外资除以独资形式在华设立保险公司外，更多的是通过中外合资的形式登陆中国保险市场。与此同时，中国的保险公司也加快了“走出去”的步伐，在国外设立分公司及代办处。全球化的发展趋势以及各国经济交往的日益密切，必然使具有不同文化背景的群体相互影响，而“具有两种及其以上不同文化背景的群体之间的交互作用就是跨文化”[3]。在开放的环境下，随着外资的逐步引进，国外的保险营销理念与理财方式必将对中资保险公司产生影响，中外保险文化必然会在中国本土出现交汇、碰撞与冲突。与此同时，中资保险公司海外市场的开拓也必将面临着中国保险文化与国外保险文化的交融。 　　保险业国际交往的日益频繁为中国保险业造就了跨文化的环境。本文基于“洋为中用”的思想，探讨在跨文化的环境中通过吸收国外保险文化的优秀成分，抛弃中国保险文化中阻碍生产效率提高的“糟粕”，来促进中国保险文化的创新，真正塑造出与现代保险业相适应的保险文化。 　　 二、中西企业文化对比及跨文化融合创新必要性分析 　　中国是一个具有五千年文明历史的古国，经过辛亥革命与五四新文化运动，从一个半殖民地半封建社会过渡到了社会主义社会；而西方国家大多经过了工业化文明的洗礼，由工业文明和物质社会逐步过渡到了信息文明和信息社会。中西方不同的文化积淀也使中西方企业文化表现出差异性。与西方企业文化相比，中国的企业文化具有以下几个方面的特点。 　　1. 浓厚的政治色彩。中国经历了漫长的封建社会，君主专制和中央集权等文化惯性使中国企业更加突出强调“领导决策的作用”，中国管理层具有较高的权威。人们比较容易接受上层的领导和服从权威的安排，在企业内部平等化程度偏低。而西方企业则充分尊重每个人的创意，允许员工自由发表自己的意见，权力差距较小，重视专家和合法的权利。 　　2. 集体主义的取向。中国企业注重和谐和稳定，强调个人服从集体，以集体利益为重，侧重企业业绩的创造和价值的提升，而对个人人生价值的实现、员工的成长以及满意度的提高重视得不够。而西方企业文化则突出追求卓越，强调个人价值的实现，注重个体的生存价值和自由发展，并构建了机会均等的文化氛围。 　　3. 情义主义至上。在供销方面，销售网络对中国企业产品的买卖起着举足轻重的作用，产品质量只是一个次要因素。因此中国企业十分注重关系网络的建立，力求保持长期稳定的业务合作关系。同时，家庭、家族、亲戚与朋友等社会关系构成了我们赖于生存的集体，对待“圈内”与“圈外”往往不能一视同仁，任人唯亲的现象比较普遍。“人情”和“面子”的成分也构成了企业文化的重要组成部分，并发挥着主要的作用。而西方企业则注重以一种理性的态度处理各种社会关系，把企业事务与家庭事务截然分开，习惯于用制度化、规范化和条理化的方式来处理和解决事务。 　　在中国传统的文化中，权威的力量虽然在一定程度上能够提高执行效率，但是也容易导致武断的决策并阻碍技术的创新。同时集体主义的导向也忽视了个人价值的实现，难以充分调动员工的积极性，影响员工