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基于用户体验角度Email营销问题研究 　　 【摘要】 随着网络经济的发展，E-mail营销以其效果显著、费用低廉等诸多优点而受到商家的青睐。但其在实际运作过程中也存在诸多亟待解决的问题，这在很大程度上制约了E-mail营销的发展。本文从消费者在E-mail营销过程中获得的用户体验入手，分析了这一过程中用户体验可能产生的问题，并提出应对策略，以提升用户体验，增强E-mail营销的效果。 　　 【关键词】 E-mail营销 用户体验 问题 对策 　　 一、E-mail营销概述 　　 1、E-mail营销的含义及功能 　　 E-mail营销也叫电子邮件营销，是指在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。作为商务活动的一种营销手段，Email营销包含三个基本要素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。 　　 规范、专业的E-mail营销具有以下功能：第一，树立品牌形象。规范、专业的E-mail营销通过电子邮件建立与顾客的长期联系，对于品牌形象有明显的促进作用。第二，推广产品及服务。产品及服务的推广是E-mail营销最主要的目的之一，E-mail营销在推广产品及服务方面具有其他传统营销方式不可比拟的优势。第三，建立顾客联系。与搜索引擎等其他网络营销手段相比，E-mail既是一种互动的交流工具，也是一种营销工具，这